Ömür Boyu Kırılmaz Cam Değişimi Sözleşmesi Yerine Getirilemedi Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından yaklaşık 1–1,5 yıl önce Samsung s25 Plus cep telefonumu alırken, çalışanlar tarafından özellikle ısrar edilerek “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” hizmeti satıldı ve ben de bu hizmet için yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım.

Aradan geçen zamana rağmen İzmir’deki hiçbir Teknosa mağazasında telefonuma uygun, orijinal kırılmaz cam bulunamıyor. Mağazalara gittiğimde ya stok gelmediğini ya da çok ürün satıldığı için tedarik edilemediğini söyleyerek sürekli bahane üretiyorlar. Çözüm üretmek yerine farklı marka telefonlara ait, “uyumlu” denilen kırılmaz camları telefona uydurmaya çalışıyorlar; ancak bunlar telefona tam oturmuyor, kabarcık kalıyor ve koruma anlamında hiçbir işe yaramıyor.

Ömür boyu kırılmaz cam değişimi diye yüksek ücretle sattıkları hizmeti fiilen sunamıyor olmaları, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geliyor. Satış sırasında ısrarla pazarlanan bu hizmetin, sonrasında yerine getirilememesinden dolayı ödediğim bedelin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum.