Migros'ta Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Yol Masrafı

Migros Sanal Market üzerinden 21.07.2026 tarihinde sabah saatlerinde “gel al” seçeneği ile 981776992 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin içinde Nutella kakaolu fındık kreması 750 gr için geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istiyordum. Ancak siparişim, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmiş.

Onlarca kilometre yol giderek Migros Metromall AVM Ankara Etimesgut şubesine gittiğimde, siparişimin iptal edildiğini mağaza görevlisinden öğrenmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri tarafından zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte hem zaman hem de yol masrafı kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de Migros’un fiziksel mağaza müşterilerine daha fazla önem verdiği, online müşteriye ikinci planda yaklaşan bir tutum içinde olduğu izlenimini edindim. Bu durumun müşteri ayrımı anlamına geldiğini düşünüyorum ve kendimi değersiz hissettim.

Migros’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyadan faydalanmam için çözüm üretilmesini ve yol/mesai kaybımın da dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için, stok ve iptal süreçlerinde müşteriye önceden açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.