to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ankamall’da Çift Defa Arızalı Shark Ürünü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Teknosa Ankamall mağazasından Shark Flexstyle 5-in-1 saç kurutma ve şekillendirme cihazını satın aldım. Ürün daha ilk kullanım döneminde hiçbir darbe almamasına rağmen çatladı ve sol taraftaki aparat saçı sarmıyor, tutmuyor ve sağ tarafa göre belirgin şekilde güçsüz çalışıyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve ilk seferde sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapıldı.
Ancak gönderilen yeni ürün de yaklaşık iki aylık kullanım sonrasında benzer şekilde sorun çıkardı. Saç şekillendirme aparatlarından birinin kaplaması soyulmaya başladı, yüzeyi dökülerek bozuldu, eklediğim fotoğraf ve videoda da bu soyulma ve sorunlu kısım açıkça görülmektedir ve yine sol tarafta sarım ve tutma işlemi sağ tarafa göre bariz şekilde güçsüz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 06.07.2026 tarihinde ikinci kez Ankamall Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim.
Bugün 27.07.2026 olmasına rağmen ürünüm bana teslim edilmedi, mağazaya gelip gelmediği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Ankamall Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonları hiç açılmadı. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin ne aşamada olduğu hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı, defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Son olarak genel müşteri hizmetleri ürünün mağazaya gelmediğini ve durumunun bilinmediğini söyledi. Aynı gün Shark servis birimini aradığımda ise ürünün Ankamall Teknosa mağazasına gönderildiği bilgisi verildi. Tekrar genel müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün durumunun bilinmediği ve net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Yani ürünümün şu anda nerede olduğu belli değildir.
Hem ürünün kısa süre içinde iki kez sorun çıkarması hem de ikinci servis sürecinde ürünün akıbetinin belirsiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden arıza ve belirsiz süreç nedeniyle ücret iadesi talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Ankamall Teknosa mağazasının telefonlara hiç cevap vermemesi ve müşteriyi bilgi almaya çalışırken bu kadar zor durumda bırakması nedeniyle ilgili mağaza ve süreçle ilgilenen yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Shark marka saç şekillendiricimi arızası nedeniyle servise verdim ve ürününüzün şu anda Shark servis merkezinde olduğunu biliyorum. Ancak ürünün iade notuna eksik açıklama düşüldüğü ve ürünün Shark merkezinde olduğuna dair bir ifade yazılmadığı için Ankamall Teknosa mağazasına iade işlemi için gittiğimde son derece rahatsız edici ithamlarla karşılaştım.
Mağazada sanki ürün hâlâ bende ve iadesini keyfi olarak talep ediyormuşum gibi bir tavır sergilendi, ürünün bende olmadığına inanmadılar ve “Ürünün sizde olmadığını nereden bilelim” tarzında ifadeler kullandılar. Ürünün fiilen Shark servisinde olmasına rağmen, servis fişinde veya sistemde bunun açıkça belirtilmemesi sebebiyle haksız yere şüpheli duruma düşürülmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda incitti.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, servis fişinin veya ilgili kayıtların ürünün benden alınıp Shark servis merkezine teslim edildiğini net ve açık bir şekilde gösterecek biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Servis kaydında ürünün sizlerde olduğu açıkça belirtilmeli ve mağaza tarafında oluşan bu yanlış ve itham içeren yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçte iyi niyetle bekleyerek askıya aldığım dava dosyamı tekrar aktifleştireceğimi açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünüm gönderildi fakat hiçbir duş deformesi olmadan gönderilen ana ürünümde çizilmeler mevcut ve bana bu şekilde gönderilmiş! Bu kadar rezalet bir durum olmaz ve bana ürün bu şekilde teslim edildi. Ürünün iadesini talep ediyorum acilen ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum!
