to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ankamall’da Çift Defa Arızalı Shark Ürünü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Teknosa Ankamall mağazasından Shark Flexstyle 5-in-1 saç kurutma ve şekillendirme cihazını satın aldım. Ürün daha ilk kullanım döneminde hiçbir darbe almamasına rağmen çatladı ve sol taraftaki aparat saçı sarmıyor, tutmuyor ve sağ tarafa göre belirgin şekilde güçsüz çalışıyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve ilk seferde sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapıldı.
Ancak gönderilen yeni ürün de yaklaşık iki aylık kullanım sonrasında benzer şekilde sorun çıkardı. Saç şekillendirme aparatlarından birinin kaplaması soyulmaya başladı, yüzeyi dökülerek bozuldu, eklediğim fotoğraf ve videoda da bu soyulma ve sorunlu kısım açıkça görülmektedir ve yine sol tarafta sarım ve tutma işlemi sağ tarafa göre bariz şekilde güçsüz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 06.07.2026 tarihinde ikinci kez Ankamall Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim.
Bugün 27.07.2026 olmasına rağmen ürünüm bana teslim edilmedi, mağazaya gelip gelmediği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Ankamall Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonları hiç açılmadı. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin ne aşamada olduğu hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı, defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Son olarak genel müşteri hizmetleri ürünün mağazaya gelmediğini ve durumunun bilinmediğini söyledi. Aynı gün Shark servis birimini aradığımda ise ürünün Ankamall Teknosa mağazasına gönderildiği bilgisi verildi. Tekrar genel müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün durumunun bilinmediği ve net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Yani ürünümün şu anda nerede olduğu belli değildir.
Hem ürünün kısa süre içinde iki kez sorun çıkarması hem de ikinci servis sürecinde ürünün akıbetinin belirsiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden arıza ve belirsiz süreç nedeniyle ücret iadesi talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Ankamall Teknosa mağazasının telefonlara hiç cevap vermemesi ve müşteriyi bilgi almaya çalışırken bu kadar zor durumda bırakması nedeniyle ilgili mağaza ve süreçle ilgilenen yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan satın aldığım Shark marka saç şekillendiricim 06.07.2026 tarihinde ikinci kez servise gitti ve bugün, 31.07.2026 tarihinde çizik ve deformeli şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünü servise göndermeden önce ana ürün kısmında hiçbir çizik ya da deforme yokken, servis sonrası teslim aldığımda ana gövdede bariz çizilme ve deformasyon olduğunu gördüm.
Durumu ilettiğimde, ürünümü bu şekilde almam gerektiği, aksi halde tekrar 20 iş günü süreli yeni bir servis süreci başlatılacağı söylendi. Bu nedenle ürünü istemeden, mecbur bırakılarak bu haliyle teslim almak zorunda kaldım. Ürünü sağlam teslim ettiğim halde çizik ve deformeli bir şekilde geri almam ve bunun çözüm olarak tekrar uzun süre beklememin istenmesi beni mağdur etti. Şu an ürün bu haliyle bendedir.
Tekrar servise gönderip yeniden mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyor, ürün bedelimin tarafıma ivedilikle ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünüm gönderildi fakat hiçbir duş deformesi olmadan gönderilen ana ürünümde çizilmeler mevcut ve bana bu şekilde gönderilmiş! Bu kadar rezalet bir durum olmaz ve bana ürün bu şekilde teslim edildi. Ürünün iadesini talep ediyorum acilen ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum!
