Teknosa'dan Aldığım Samsung Şarj Adaptörü Arızalı Ve Orijinal Değil, Garanti Değişimi Talebi

24.03.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung marka şarj adaptörü, ürünü aldığım ilk günden beri sorunluydu. Adaptörün kablosu sık sık çıkmasına rağmen tekrar taktığımda şarj alabiliyordum; ancak şu anda ürün tamamen şarj etmez hâle gelmiştir. Ayrıca ürünün orijinal olmadığından da şüphe duyuyorum; daha önce aldığım Samsung şarj cihazlarıyla kıyasladığımda üzerindeki yazıların daha koyu olduğu, eldeki hissiyatının farklı ve diğerine göre daha hafif olduğu dikkatimi çekmektedir.

Ürünle ilgili daha önce Teknosa’ya başvurduğumda, satıcının artık Teknosa bünyesinde satış yapmadığı belirtilerek doğrudan satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Buna istinaden satıcı firmaya yazılı olarak başvurmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. O dönemde yasal haklarımı tam olarak bilmediğim için bu yönlendirmeyi kabul etmiştim; ancak yaptığım hukuki araştırmalar sonucunda hem kendi haklarımın hem de Teknosa’nın sorumluluklarının farkına vardım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca, aracı hizmet sağlayıcı platform olarak Teknosa’nın, ayıplı maldan ötürü satıcı ile birlikte tüketiciye karşı müteselsilen sorumlu olduğunu, satıcı firmanın artık platformda satış yapmıyor olmasının bu sorumluluğu ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. İlgili siparişime ait numara 2327596613’tür.

Bu kapsamda mağduriyetimin giderilerek arızalı şarj adaptörünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Haklı talebimin Teknosa tarafından olumlu değerlendirilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi takdirde, elimdeki fatura, önceki yazışmalar ve satıcıya ulaşılamadığına dair kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim.