Teknosa’da Garanti Kapsamında Şarj Adaptörü Ücretsiz Değişim Kararı İhmali

27.11.2025 tarihinde Teknosa’dan iPhone 13 telefon ile birlikte bir de şarj adaptörü satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra adaptör arızalandı ve garanti kapsamında olması nedeniyle Teknosa’ya götürdüm. Benden adaptörün kutusunu istediler, kutusuyla beraber teslim ettiğimde ise kutu ile adaptör üzerindeki seri numaralarının uyuşmadığını söyleyip bu konuda bir şey yapamayacaklarını, ürünün kendilerinden alındığına dair ayrıca bir belge göstermemi talep ettiler. Ben de fatura dışında böyle bir belgem olmadığını belirttim, buna rağmen sadece garantiye gönderebileceklerini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra garantiye giden adaptörümden dönüş yapıldı ve ürünün orijinal olmadığı, değişim için benden 650 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben bu ürünü Teknosa’dan aldığım için böyle bir bedel ödemeyi kesinlikle kabul etmedim. Ardından Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığımda, Teknosa’dan ürün alan birçok kişinin de adaptörle ilgili benzer şikayetler yaşadığını gördüm. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet talebimde beni haklı bularak adaptörün ücretsiz değişimine hükmetti.

26.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararını alıp Teknosa mağazasına tekrar gittim. Mağaza yetkilisi, hukuk bürolarına mail atılması gerektiğini, ancak geri dönüşün bayramdan sonra yapılacağını söyledi, ben de beklemeyi kabul ettim. Aradan neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen her aradığımda veya gittiğimde “hukuk büromuzdan henüz dönüş gelmedi” cevabını alıyorum ve açıkça oyalandığımı hissediyorum.

Ben ürünü Teknosa’dan satın aldım, Tüketici Hakem Heyeti de adaptörün ücretsiz değişimi yönünde karar verdiği halde bu karar hâlâ uygulanmıyor. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda orijinal olmayan çıkan adaptörün, hiçbir ücret talep edilmeden, derhal yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.