Teknosa'da Sınırsız Ekran Koruyucu Hizmetinde Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa’dan 10 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım iPhone 15 Pro Max için sınırsız ekran koruyucu hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır ekran koruyucumu değiştirmek için mağazaya her gittiğimde ürünün olmadığını, stokta bulunmadığını söylüyorlar. Her seferinde talep oluşturuluyor ancak ürün geldiğinde tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmadığı için değişim sağlanmıyor.

Mağazayı aradığımda talebimin oluşturulduğu söyleniyor, sonrasında ise ürün geldikten sonra 1 hafta içerisinde başkasına verildiği, bu yüzden yeniden talep açılması gerektiği ifade ediliyor. Ben talep oluşturduğum anda ürünün özellikle benim için temin edilmesini ve geldiğinde öncelikle bana haber verilmesini beklerim. Ürün bana hiç bilgi verilmeden başkasına ayrılıyor ve yeniden beklemek zorunda kalıyorum, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Üç çocuğu olan biriyim ve her dakika mağazaya gidip gelecek bir hayatım yok. Ürün geldiğinde o an başka bir yerde olmam, benim mağduriyetimin bu kadar uzaması için gerekçe olamaz. Sınırsız ekran koruyucu adı altında satılan bir hizmetten 3–4 aydır fiilen faydalanamıyorum, telefonumu kırık ekran koruyucu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Sınırsız olarak satılan bir hizmetin pratikte kullanılamaması gerçekten akıl alır gibi değil.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sınırsız ekran koruyucu hizmeti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.