Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Hakkı Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

2024 Aralık ayında Brandium Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro Max telefonumu alırken, bana sınırsız değişim hakkı olan ekran koruyucu paketi de satıldı. O günden bu yana ekran koruyucumu toplam üç kez değiştirdim; her seferinde mağazaya gittiğimde ya stokta olmadığı ya da bu firmayla anlaşmanın bittiği söylendi.

Son olarak 14 Temmuz’da bu durumu Maltepe Carrefour Teknosa mağazasına iletmem için yönlendirildim ve müşteri hizmetleri üzerinden Maltepe Carrefour için talep oluşturdum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda da çalışanların saat 1’de geleceği gibi oyalayıcı bir yanıt aldım.

Satın alırken özellikle vurgulanan ve parasını ödediğim sınırsız ekran koruyucu değişim hakkımı kullanmak için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Ekran koruyucumun en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.