Teknosa’da Ek Garanti Sözünün İhlali Ve Batarya Değişim Hakkının Reddedilmesi

Apple 10. Nesil mavi tabletimi Teknosa’dan satın alırken mağaza personeli özellikle ek garanti yaptırmamı, bu ek garanti kapsamında da batarya değişim hakkımın bir kez olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 4 aydır cihazımda batarya arızası yaşıyorum, şarj seviyesi yüzde 80–100 bandına geldiğinde cihaz şarj almamaya başlıyor ve bu durum tablet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Bu nedenle 27.07.2026 tarihinde tabletimi Teknosa’ya teslim ederek, satış sırasında anlatılan ek garanti kapsamında bataryanın onarılmasını talep ettim. Ancak Teknosa bu kez beni Gig Sigorta’ya yönlendirdi ve ürünü sigortaya göndermemi söyledi. Ürün Gig Sigorta’ya gönderildikten sonra ise arızaya “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmak istenmedi. Satış sırasında Teknosa tarafından açıkça belirtilen “bir kez batarya değişim hakkı” vaadinin, sigorta şirketi gerekçe gösterilerek yerine getirilmediğini görüyorum.

Ben ürünü Teknosa’dan, ek garanti ve batarya değişim hakkı vaadine güvenerek satın aldım. Bu yüzden Teknosa’nın satış esnasında verdiği sözün arkasında durmasını, ek garanti kapsamında batarya arızamın kullanıcı hatası denilerek reddedilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ek garanti dahilinde onarılmasını veya gerekiyorsa değişim gibi net bir çözüm sunulmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.