to read complaints and reviews, or file yours.TeknoGaranti Batarya Değişim Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Satış Sözü
Balıkesir Citylife 10 Teknosa mağazasından 19.05.2024 tarihinde aldığım iPhone 13 için, satış esnasında bana özellikle “TeknoGaranti” kapsamında batarya değişim hakkımın olduğu ve batarya değişiminin Apple tarafından yapılacağı sözlü olarak defalarca belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ek garanti satın aldım.
Ancak 19 Haziran 2026 tarihinde batarya değişimi için bu hakkımı kullanmak istediğimde Teknosa beni Gig Sigorta firmasına yönlendirdi. Sigorta firması ise cihazımı Smart Servis adına, daha sonrasında Apple internet sitesinden öğrendiğim üzere Apple adına yetkili olmayan bir servise göndermemi istedi. İlerleyen süreçte ise Gig Sigorta tarafından batarya değişiminin yapılamayacağı, poliçenin batarya değişimini içermediği, yalnızca üretim kaynaklı batarya arızalarını kapsadığı tarafıma bildirildi. Satış sırasında sözlü olarak verilen bu taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerine ve yetkililere ulaşmak istediğimde, sesli yanıt sistemi tarafından tekrar Gig Sigorta’ya yönlendiriliyorum.
Balıkesir Citylife 10 mağazasından yapılan alışverişime ait kn62024000003142 numaralı faturam bulunmaktadır. Satış esnasında belirtilen TeknoGaranti kapsamındaki batarya değişim hakkımın yerine getirilmesini veya Apple tarafından yapılacak batarya değişim ücretinin, verilen söz doğrultusunda tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
