Teknosa, 3 Yıl Sonunda Ücretsiz Batarya Değişim Sözünü Tutmadı

Teknosa’dan 2023 yılında satın aldığım iPad Pro 11 tabletim için, alışveriş sırasında ek kasko/garanti ücreti ödedim. Bu ek güvenceyi satarken, 3 yılın sonunda cihazım için ücretsiz batarya değişimi yapılacağı özellikle söylendiği için teklifi kabul ettim.

24.07.2026 tarihinde cihazımı bu söz verilen ücretsiz batarya değişimi için servise gönderdim. Ancak tarafıma, gig Sigorta üzerinden cihazın tamirinin mümkün olmadığı ve yaklaşık 28.999 TL tutarında Teknosa alışveriş çeki tanımlandığına dair SMS geldi. Benim talebim açıkça batarya değişimiyle, 3 yıl önce 28 bin tl civarında bir bedelle aldığım tableti bugün bu şartlarda çek karşılığında vermemin istendiği anlaşılıyor.

Ben defalarca batarya değişimi istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi ve tabletimi sadece geri gönderebileceklerini söylediler. Hem Teknosa hem de gig Sigorta tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuyla ilgilenilmedi ve bana çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen “3 yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi” sözünün tutulmadığını, ek garanti/kasko ürününün vaat edildiği gibi işlememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Teknosa’nın, satış anında verdiği söz doğrultusunda iPad Pro 11 tabletimin batarya değişimini ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.