Ek Sigorta Sözleri Çarpıtıldı, Tablet Tamiri Çok Pahalı

Teknosa mağazasından 15.06.2025 tarihinde Lenovo TAB Android tablet satın aldım. Satın alırken ek sigorta ve kasko da yaptırdım. Satış esnasında bana özellikle sıvı teması, pil arızası, ekran kırılması gibi durumların bu sigorta kapsamında olduğu, hatta ürün çocuğun elinden düşüp ekranı kırılsa ya da üzerine su dökülse bile ücretsiz şekilde onarım yapılacağı söylendi. Ancak bu ek sigortaya dair ayrıca bir poliçe ya da detaylı belge tarafıma verilmedi, sadece faturada ek not olarak geçti.

30.12.2025 tarihinde cihazın ekranı kırıldı ve tamir için bana verilen adrese gönderdim. İnceleme sonucunda onarım bedelinin cihaz fiyatının yüzde 65’ini aştığı, bu nedenle poliçe kapsamında onarım yapılamayacağı ve sadece poliçe kapsamında uygun bir fiyat verilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı bilgisi iletildi. Yani bana başlangıçta anlatılan “kapsamlı kasko” ile şu an uygulanan süreç birbiriyle örtüşmedi.

Teknosa’ya durumu ilettiğimde ise doğrudan sigorta şirketine yönlendirildim, sigorta şirketi de poliçenin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi. Sonuç olarak, ben bu ürüne özellikle bu güvence için ek sigorta yaptırmışken şimdi cihazı ya yüksek bir bedelle yaptırmak zorunda kalıyorum ya da tamir ettirirsem garanti dışı kalması riskiyle karşılaşıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Teknosa’dan, satış sırasında verilen sözlü bilgilere uygun şekilde ek sigorta/kasko kapsamının uygulanmasını, cihazımın bu kapsamda onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.