to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Batarya Değişim Vaadi Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
08.09.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Apple Watch akıllı saat için, satış esnasında Gig Sigorta üzerinden ek garanti paketi yaptırdım. Bu ek garantiyi alırken, hiçbir şart aranmaksızın ilgili süre içinde saatin batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı açıkça ifade edilerek satış gerçekleştirildi.
20 Haziran 2026 tarihinde saati batarya değişimi için PTT Kargo ile Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak dosya numarası 20260930031 olan başvurum, teminat dışı denilerek reddedildi. Gerekçe olarak üretici kaynaklı arıza ve değişimleri karşılamadıkları, metinde ise üretim ve yazılımsal arızalar için garanti kapsamına alınacağı yönünde ifadeler olduğu tarafıma söylendi. Buna karşılık, bu garantiyi Teknosa’nın tam da bu vaatlerle sattığını belirttiğimde, Teknosa’nın satış sırasında verdiği bilgilerin Gig Sigorta taahhüdü dışında olduğu ifade edildi.
Buradaki mantıksızlık şu: Zaten yazılımsal veya üretim hatası olması durumunda Apple kendi değişim ve iade süreçlerini işletiyor, böyle bir durumda Gig Sigorta devreye girmeyecektir. Hem Teknosa’nın hem de Gig Sigorta’nın, satış anında koşulsuz ücretsiz batarya değişimi şeklinde vaat verip sonrasında bu vaadi sahiplenmemesi, tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç elde etmek anlamına gelmektedir.
Bu nedenle, almış olduğum ek garantiye ait poliçe ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketicinin bu kadar kolay yanıltılmasını ve büyük bir firmanın bu şekilde itibar zedeleyici uygulamalara göz yummasını kabul etmiyorum ve konuyla ilgili çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından usulen arandım. Fakat açıkça poliçe ödendikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullansaydınız denildi. Yani türkçesi biz size satarız siz akıllı olup iptal etseydiniz denildi. Tebrikler Teknosa tüketiciye onca yalanla sattığınız bin-iki binlik sigortalar sizi milyarder edecek... Bu şekilde Teknosa'dan çözüm bekleyen tüketici varsa umudunuz olmasın. Firma kendi personelinin bir kişiye değil onlarca kişiye yaptığı ayıplı satışın arkasında, tüketicinin karşısında...
Apple Watch için ek garanti aldım ve batarya değişimi talep ettim. Gig Sigorta dosyamı teminat dışı reddetti, bana sadece itiraz etmem gerektiğini söyledi ve çözüm önerisi sunmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımı çok yetersiz.
