Teknosa Samsung S25 Fe Telefonumda Ekran Sorunu ve Servisin Çözüm İhmali

30 Ocak’ta Kozyatağı Carrefour AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung s25 fe model telefonu satın aldım, kutusunu ise 31 Ocak’ta açtım. Telefonu kullanmaya başlar başlamaz ekranında ciddi bir sorun fark ettim. Fotoğraflar net görünmüyor, ekran adeta çizgi çizgi duruyor ve genel olarak görüntü kalitesi bu segmentteki bir telefondan beklenen seviyede değil.

Bu durum üzerine 2 Şubat’ta cihazı teknik servise gönderdim. Servis, yaşadığım problemi hayalet ekrana bağladı ancak ben hayalet ekran oluşmadan önce de aynı sorunu zaten yaşıyordum. Servisten telefonla aranarak cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ben tekrar detaylı inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen sonuç olarak yine “sorun yok” denileceği ifade edildi ve şikayetim fiilen dikkate alınmadı.

Cihazı satın aldıktan hemen sonra bu sorunu yaşamaya başladığım için ürünü baştan itibaren sorunlu kabul ediyorum ve 4292129504 numaralı servis kaydına rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Şu an iade sürecindeyim ve teknik servisin “sorun yok” şeklindeki genel, üstünkörü yanıtı ile mağdur edilmek istemiyorum. Ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu cihazın iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.