Kaskoya Ödenen 7.699 TL İadesi İçin Telefon Faturamı İptal Etmek Zorunda Bıraktılar

03.01.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung S25 FE model telefonu satın aldım ve toplam 40.440 TL ödeme yaptım. Satış sırasında görevli personel, bana ayrıca kasko sattı ve bu kaskonun değerinin 8.000 TL olduğunu, bana ise 3.000 TL’ye geldiğini söyleyerek bu ürünü almam konusunda beni özellikle yönlendirdi.

Daha sonra kaskoyu iptal etmek için 08.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, kaskonun tek başına iptal edilemeyeceği, faturanın tamamının iptal edileceği ve iade tutarının 3.000 TL olacağı söylendi. Telefonu kullanmaya devam etmek istememe rağmen, yalnızca kaskoyu iptal ettirmek istediğim halde tüm faturayı iptal edeceklerini söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Satış aşamasında hiçbir sorun yokken, iade veya iptal sürecinde tamamen müşterinin aleyhine işleyen bir uygulamayla karşılaştım.

Bu süreçten önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da, işlemin mağazadan yürütülmesi gerektiği söylenerek mağazaya yönlendirildim; ancak mağazada da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben, kaskoya ödediğim 7.699 TL’nin kaskonun iptaliyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda çözüm odaklılık ve müşteri memnuniyeti adına olumlu hiçbir yaklaşım göremediğim için bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.