Teknosa Forum İstanbul Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Çalışan Deneyimi

28 Kasım saat 10.10 civarında Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasına saç kurutma makinesi bakmak için gittim. Ancak ürünler hakkında bilgi alabileceğim kimse yoktu. Birkaç kadın çalışan kendi aralarında sohbet ediyordu, sordum, “Buraya bakan kimse var mı? ” diye, “Oraya bakan arkadaş gelmedi” dediler.

Bir süre sonra isminin E*** olduğunu öğrendiğim çalışan geldi, son derece isteksiz, gözleri etrafta dolaşarak sadece “işte bunlar en çok satanlar” deyip uzaklaştı. Söylediği ürüne baktım, tekrar soru sormak istediğimde yine ortada kimse yoktu. Tekrar “Buraya kimse bakmıyor mu? ” diye sorduğumda aynı çalışan bu kez surat beş karış, sanki küfür eder gibi bir “buyurun” dedi. “Hanımefendi suratınızı düzeltebilir misiniz, bu tavrınız hoş değil” dediğimde “Geldim ya işte” tarzında saygısız bir karşılık verdi. Bunun üzerine “Sizinle muhatap olmak istemiyorum, başka kimse yok mu? ” dedim, bu sefer sesini yükselterek bağırmaya başladı ve ancak başka bir erkek çalışan araya girerek ortamı yatıştırdı.

Saç kurutma makinesi baktıktan sonra bu kez diş fırçası bölümüne geçtim, yine kimse yoktu. “Bunlar hakkında bilgi alabilir miyim? ” dediğimde “Oraya bakan arkadaş yok” cevabını aldım. Ben oradayken E*** isimli çalışanın, ben yanındayken bile üçüncü kişilerle “Ben iki kere gittim” tarzında açıklamalar yaptığını duydum. “Hanımefendi arkamdan konuşmayın, söyleyeceğiniz bir şey varsa yüzüme söyleyin” dediğimde üzerime doğru yürümeye kalktı, tekrar araya giren çalışan oldu.

Özetle ne zaman Tekno­sa’ya gitsem “oraya bakan arkadaş yok” ya da “şu arkadaş bakıyor” denilerek ortada bırakılıyorum, müşteriye ürün hakkında bilgi verecek, ilgilenecek kimse olmuyor. Çalışanlar ortalıkta dolaşıp kendi aralarında sohbet ediyor, müşteriyle gerçek anlamda ilgilenen yok. Herkes hangi ürüne bakıyorsa lütfen başında dursun, ben “buraya kim bakıyor” diye reyon reyon gezip peşlerinde dolaşmak zorunda değilim.

O gün saç kurutma makinesi satın aldım, ürünü de beğenmedim ve değiştirmeyi düşünüyorum fakat bu yaşadıklarımdan sonra aynı mağazaya tekrar gitmek dahi istemiyorum. Yaşananların kamera kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini, ayrıca alışveriş sonrası gelen ankette de durumu ayrıntılı şekilde belirttiğimi ve buna göre puanlama yaptığımı belirtmek isterim. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tür saygısız, isteksiz tavırların düzeltilmesini talep ediyorum.