Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Yardım Eksikliği

11.11.2026 tarihinde saat 19:31’de Adana/Seyhan Sabancı İş Merkezi’nde bulunan Teknosa Extra şubenizden Grundig TCM7061 model bir Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünün satışını yapan görevli oldukça ilgiliydi, ürünü anlatma ve seçim konusunda bana yardımcı oldu ve kasaya kadar da eşlik etti.

Kasadaki görevlinin yaklaşımı ise tam tersine oldukça olumsuzdu. Sanki bir yere yetişecekmiş gibi aceleci bir tavır içindeydi, sürekli telefonu çaldı ve işlem sırasında hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü sadece uzatıp elime verdi, karton torbanızı da uzatıp bıraktı ve ürünü sepete veya poşete yerleştirme konusunda hiçbir destek sunmadı. Tek başıma, ağır ve hacimli bir ürünü nasıl yerleştireceğimi düşünmek zorunda kaldım, bu durum beni hem zorladı hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

O anda bu tutum nedeniyle alışverişi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüm. Kasadaki çalışan yardımcı olmadığı için, orada bulunan başka bir müşteri bana destek olmak zorunda kaldı. Böyle bir davranışın Teknosa markasının kurumsal imajını zedelediğini düşünüyorum.

İlgili işlemin faturası cor2026000006209 numaralı olup, kasiyer f***** z***** s***** isimli personeldir. Bu kişiyle ilgili olarak müşteriyle iletişim, hizmet kalitesi ve davranış konularında geri bildirim verilmesini ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için bu şubenizde konuyla ilgili aksiyon alınmasını rica ederim.