to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Mağaza Çalışanının Davranışı Ve Ürün İadesi, Yol Masrafları Talebi
10.06.2025 tarihinde Teknosa’dan 419 TL ödeyerek Philips Headphones 1000 serisi, TAE1105BK/00 model kablolu kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün arızalandığı için servise gönderdim ve servis 27.03.2026 tarihinde “değişim/iade uygundur” onay kodu ile rapor düzenledi, ürün için değişim fiş numarası 3380420260327008 olarak verildi.
Bu raporla birlikte Kayseri Forum Teknosa mağazasına başvurdum. Mağaza, üründen ellerinde olmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını söyledi. Muadil ürünün fiyatını sorduğumda 1000 TL olduğunu belirttiler. Mağaza çalışanı İ****** ile yaptığımız görüşmede hem üslubu hem de yaklaşımı oldukça ukala ve kırıcıydı. Elinizde ürün olmadığı için iade yapılacağına dair yazılı bir belge istediğimde bunu veremeyeceğini, “İstediğin yere şikayet et” diyerek bana bağırdı. Bu tavır hem saygısız hem de rencide edici olmuştur.
Ayrıca bu süreçte aynı segmentte daha düşük bedelli bir ürünü bile başka bir mağazadan 680 TL’ye satın aldım. Tüm bu yaşananlar boyunca 3 kez servise, 3 kez de Teknosa’ya, ikamet adresim olan Ürgüp’ten Kayseri’ye gelmek zorunda kaldım ve ürün bedelinden fazla yol masrafı yaptım. Toplam 6 sefer için kişi başı yaklaşık 250 TL yol ücreti ödedim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, muadil ürün bedeli olan 1000 TL’nin ve 6 kez gidiş geliş için ödediğim yol masraflarının (6*250 TL) tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca ilgili personelin saygısız ve rencide edici davranışıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben yurt dışında olduğum için ulaşamıyorum. Ödeme yapılacak ise WhatsApp üzerinden irtibat kurabilirsiniz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Güncel fiyat 1299 TL Bana teklif edilen ücret faturada yazan bedel, hem Philips'e hem de Teknosa'ya yakışan bir tutum değil. Benimle ancak WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Çünkü şu anda yurt dışındayım
Hala çözüm sunmadılar
