Uzun Bekletme Ve Satış Odaklı Müşteri Ayrımı

5 Eylül 2026 tarihinde saat 16.45 civarında Şanlıurfa Piazza Avm’deki Teknosa mağazasına Preo marka bir mouse almak için gittim. Ürünü seçip kasaya geçtiğimde kasadaki görevli benimle ilgilenmedi ve işlemim en fazla bir dakikalık olmasına rağmen yarım saate yakın bekletilmeye başladım.

Bir süre sonra gelen kadın çalışan yardımcı olmaya çalıştı ancak bu kez de seçtiğim ürünün depo ürünü olduğunu ve satılamayacağını söyledi. Depo ürünü olarak satılmayacaksa bu ürünün neden rafta bulunduğunu da anlayamadım. Bunun üzerine yeniden reyonlara gidip başka bir mouse seçip kasaya getirdim.

Fakat ilgisizlik devam etti. Kasada elimde ürünle bekleyen müşteri olmama rağmen, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle sonradan gelen başka bir müşteriyi öne alıp onunla ilgilendiler. Bunun da tamamen o müşteriye kasko ve ek hizmet satma çabalarından kaynaklandığı çok netti. Satış ve prim odaklı yaklaşımları yüzünden sıra hakkımın açıkça çiğnendiğini hissettim.

Uzun süredir bekletildiğimi ve artık işlemimin yapılması gerektiğini söylediğimde bile tavır değişmedi, adeta yok sayıldım. Bu ilgisizlik ve müşteri ayrımı nedeniyle seçtiğim mouse’u kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Teknosa’dan, özellikle Şanlıurfa Piazza Avm şubesindeki çalışanların müşterilere karşı daha ilgili ve adil davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumda hiçbir müşterinin bu şekilde bekletilmemesini ve mağdur edilmemesini istiyorum.