Teknosa Ankara Mağazasında Rezerve IPhone 17 Pro Max Başkasına Satıldı Ve Kaba Davranıldı

12.11.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden verdiğim ve “Mağazadan Teslim” seçeneğiyle ödemesini peşin olarak yaptığım 2363001546 numaralı iPhone 17 Pro Max siparişimi teslim almak için saat 20.00 civarında Ankara Vega AVM Subayevleri Teknosa mağazasına gittim. AVM ve mağaza 22.00’ye kadar açık olmasına rağmen, mağazaya ulaştığımda ödemesini yaptığım ve adıma ayrılmış olması gereken ürünün başkasına satıldığını öğrendim.

Mağaza çalışanlarıyla konuyu görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine son derece kaba ve sorumluluktan uzak bir tavırla karşılaştım. Tarafıma “Akşam neden saat 8’de geliyorsunuz?” şeklinde, müşteriyi suçlayıcı ve anlamsız bir ifade kullanıldı. Ürünün nasıl başkasına satıldığını sorduğumda ise “Zaten parasını ödemediniz, o sadece kapora; mağaza müdürümüzün de haberi var” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle durum açıklanmaya çalışıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi için mağaza tarafından kendiliğinden bir çözüm üretilmedi, sadece benim ısrarlarım sonucunda başka bir mağaza ile iletişime geçilerek yönlendirme yapılabildi. Sonuç olarak gecenin o saatinde kendi imkanlarımla başka bir AVM’deki Teknosa şubesine giderek cihazı oradan teslim almak zorunda kaldım. Ödemesi yapılmış ve adıma ayrılmış bir ürünün başkasına satılması, üzerine mağaza personeli ve yönetiminin bu kadar lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilemesi nedeniyle ciddi zaman ve ulaşım mağduriyeti yaşadım.

Teknosa Ankara Vega AVM Subayevleri şubesi personeli ve yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili mağaza: Teknosa Ankara Vega AVM Subayevleri Şubesi (Keçiören / Ankara), sipariş numaram 2363001546’dir.