Teknosa Mağazasında 9.000 TL Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

23 Ekim 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max marka telefonu 119.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak üzerinden daha bir hafta geçmeden aynı telefonun Hepsiburada, N11, Trendyol gibi platformlarda yer alan yetkili satıcılarda 110.000–111.000 TL bandında satıldığını gördüm. Arada yaklaşık 9.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Müşteri memnuniyeti kapsamında bu fiyat farkının tarafıma iadesi için Forum İstanbul AVM’deki ilgili Teknosa mağazasına gittim. Mağazadaki müşteri hizmetleri bölümünde sistem o kadar yavaş işliyordu ki yaklaşık 1 saat boyunca sırf benimle ilgilenmelerini beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte sorumlu yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanları sorumlu müdürün ofiste olduğunu ve gelemeyeceğini söyleyerek beni yetkili biriyle görüştürmediler.

Küçük bebeğimin evde beni beklediğini, bekleyemeyecek bir durumda olduğumu ve mutlaka sorumlu bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve adeta geçiştirildim. Hem ciddi bir fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradım hem de mağazadaki bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

S***** K****** adına kayıtlı müşteriyim. Müşteri memnuniyeti gereği, aynı ürünün bir hafta içinde çok daha düşük fiyata satılması sebebiyle oluşan 9.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve Forum İstanbul AVM mağazasındaki personel ve yönetim yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.