Teknosa Mağazasındaki Zorlayıcı Aksesuar Satışı Ve Müdürün Saygısız Tutumu

20 Haziran 2026 tarihinde saat 17:00–17:30 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro satın almak için kasaya gittim. Amacım sadece telefonu almak olmasına rağmen, kasadaki personel ek garanti ve çeşitli telefon aksesuarlarını almam konusunda aşırı ısrarcı ve agresif bir tutum sergiledi.

Defalarca istemediğimi söylememe rağmen ikna etmeye çalışmaları üzerine mağaza müdürü olduğu söylenen S**** Bey kasaya geldi. Kendisine en az 4–5 kez ek garanti ve aksesuar almak istemediğimi belirttim. Evde kullanmadığım şarj aletlerim olduğunu, diğer aksesuarlara ihtiyacım olmadığını ve kılıfı farklı bir yerden almak istediğimi ifade etmeme rağmen, aksesuarları toplamaya başladı. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda, bu ürünlerin kendisi için daha karlı olduğunu ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ürünleri almak istemediğimde ise, sanki aksesuar ve ek garanti almıyorsam telefonu almayı da hak etmiyormuşum gibi “o zaman 17 Pro’yu da almayın” şeklinde bir ifade kullandı.

“Ne alıp almayacağıma siz mi karar vereceksiniz? ” diye sorduğumda, S**** Bey bu defa “terbiyesizleşmeyin, benimle bu şekilde konuşamazsınız” diyerek bağırmaya başladı ve fevri bir şekilde aksesuarları toparladı. Ardından başka bir personel kasaya geçti. Sadece telefonu almak istediğimde sistemsel hata verildiğini, işlemin gerçekleşmediğini söyledi. Ancak aksesuarlar eklendiğinde herhangi bir sorun olmadan işlem onaylandı. Bu durum, sistem bahane edilerek müşteriye istenmeyen ürünlerin zorla satılmaya çalışıldığı izlenimini güçlendirdi.

Sonuç olarak 113.000 TL telefon bedeli ve 11.000 TL aksesuar bedeli olmak üzere toplam 124.000 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura saatim 17:18, fatura numaram ise DGM2026000002151’dir.

Nata Vega AVM Teknosa mağazasında özellikle müdür S**** Bey’in bu baskıcı, saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan tavrından şikayetçiyim. İstemediğim halde baskıyla yaptırılan aksesuar ve ek garanti alışverişimin iptal edilmesini ve tutarın iade edilmesini, ayrıca ilgili personel ve müdür hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.