Teknosa'dan Satılan Ek Garanti Sigortaya Dönüştürüldü, Pil Değişimi 21 Gün Sürecek

08.05.2023 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max cihazı satın alırken, “Teknosa garantili / TeknoGaranti” adı altında genişletilmiş ek garanti satışı yapıldı. Satış esnasında bu ürünün bir sigorta şirketi üzerinden verildiği, herhangi bir sigorta şirketi adı ya da poliçe detayı açıkça belirtilmedi, tamamen Teknosa garantisi gibi anlatıldı.

Cihazımın pil sağlığı Apple ayarlarında %80’in altına düştüğünde pil değişimi gerektiğine dair uyarı çıkınca, satış sırasında da özellikle bu durumun garanti kapsamında ücretsiz pil değişimi olarak karşılanacağı söylendiği için Teknosa’ya başvurmak istedim. Ancak Teknosa, kendi bünyesinde çözmek yerine beni doğrudan bir sigorta şirketine ait telefon numarasına yönlendirdi ve sürecin onlarla yürütüleceğini iletti.

Sigorta şirketi ise telefonu tamamen sıfırlamamı ve bir kargo firmasıyla kendilerine göndermemi, işlemin bir iş günü içinde tamamlanacağını söyledi. Pil değişimi normalde Apple servislerinde 2–4 saat arası süren bir işlemken, bu yöntemle telefonumun kargo, inceleme ve geri gönderim süreçleriyle beraber toplamda 21 iş günü boyunca benden uzak kalabileceği ifade edildi. Ben satış sırasında Teknosa garantisi olarak anlatılan bir ürünün aslında üçüncü bir sigorta şirketi üzerinden, uzun ve zahmetli bir süreçle yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim muhatabım sigorta şirketi değil, cihazı ve ek garantiyi satın aldığım Teknosa’dır. Satış sırasında sigorta şirketinin adının hiç geçmemesi, tüm sürecin “Teknosa garantisi” gibi anlatılması ve yaşadığım sorunda Teknosa’nın hiçbir sorumluluk almadan beni sigorta şirketine yönlendirmesi ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Talebim, pil değişimi sürecimin hızlı bir şekilde ve mümkünse 2–4 saatlik normal servis süresinde, doğrudan Apple yetkili servisi üzerinden ve Teknosa sorumluluğunda çözüme kavuşturulması, bu süreçte sigorta şirketiyle muhatap bırakılmamamdır. Satışta “Teknosa garantisi” olarak sunulan bu ürünle ilgili sorumluluğun Teknosa tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.