Satışta Yanıltıcı Kasko Bilgisi Batarya Değişimini Engelliyor

İstanbul Forum İstanbul Teknosa mağazanızdan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım iPhone 13 cep telefonu için, satış esnasında tarafıma Gig Sigorta kasko hizmeti sunuldu ve bu kasko kapsamında 3 yıl içerisinde batarya değişimi yapılabileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek kasko hizmetini satın aldım. İlgili alışverişe ait fatura numaram OV22023000003408’dir.

Kasko sürem 09.06.2026 tarihinde sona erecektir. Süre dolmadan önce batarya değişimi talebinde bulunmak amacıyla bugün Gig Sigorta ile iletişime geçtiğimde, cihazımda daha önce yaşanan düşmeye bağlı arka kapak çatlağı bulunduğu gerekçesiyle batarya değişimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Satış sırasında, cihazda herhangi bir fiziksel hasar bulunması halinde batarya değişiminin yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Batarya değişimi hakkımın, daha önce yaşanmış ve kasko poliçesinin başka bir kapsamına giren fiziksel hasar nedeniyle tamamen ortadan kalktığından hiç bahsedilmemiştir. Bu durumun, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen bir hususta eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, tarafıma sunulan kasko hizmetinin kapsamı satış esnasında doğru ve eksiksiz aktarılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici olarak, özellikle kasko satın alma kararımda belirleyici olan batarya değişimi hakkı konusunda eksik bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, kasko dahilinde tarafıma satış sırasında vaat edilen batarya değişim hakkımın sağlanmasını veya bu mümkün değilse, oluşan mağduriyetimin giderilmesine yönelik makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.