Teknosa'dan Alınan Sigorta İle Batarya Değişim Hakkım Kullandırılmıyor, Mağdurum

2022 yılında Teknosa’dan iPhone 11 satın alırken 3 yıllık sigorta poliçesi yaptırdım. Mağaza çalışanları, bu poliçe kapsamında bir defa batarya değişimi hakkım olduğunu özellikle belirttiler. Yaklaşık 3-4 ay önce batarya değişimi talebiyle Teknosa mağazasına başvurdum. Ancak bataryanın maksimum kapasitesinin %80’in altına düşmesi gerektiği söylendi. Şu anda poliçemin bitimine 35 gün kaldı ve maksimum kapasite %80 olarak görünüyor. Kısa bir süre için hak kaybı yaşamak istemiyorum.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle ve poliçe şirketiyle defalarca iletişime geçtim. Sürekli ilgili birime aktarılıp net bir çözüm alamadım. Poliçe şirketi ise yalnızca üretim kaynaklı durumlarda değişim yapılabileceğini belirtti. Ayrıca müşteri temsilcisi, poliçemde böyle bir durum olmadığını söyleyerek konuşmamı sık sık kesti ve mağazada yaşananları göremeyeceğini belirten açıklamalar yaptı.

Fatura numaram: AE5202********39. Telefonum hâlâ garanti kapsamında. Büyük bir firma olduğu için Teknosa’dan alışveriş yapmayı tercih ettim fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu tercihimden pişmanlık duyuyorum. Batarya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.