Smart Servis Kasko Kapsamında Tabletler Onarılmadan Geri Gönderildi Ve Bilgilendirme Yapmadı

Yaklaşık 2,5 sene önce Teknosa mağazasından 2 adet GTX marka tablet satın aldım ve özellikle bu tür durumlar için Gig Sigorta üzerinden Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş. aracılığıyla kasko yaptırdım. İlerleyen dönemde her iki tablette de açılmama sorunu yaşayınca 24.02.2026 tarihinde cihazları Smart Servis’e kargo ile gönderdim.

4 Mart tarihinde tabletlerim hiçbir şekilde onarılmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden geri gönderildi. Kargodan çıkan kağıtta yalnızca “yapamıyoruz” tarzında bir ifade vardı; arıza ile ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmadığı gibi, tarafıma telefonla da kesinlikle dönüş sağlanmadı. Ne Teknosa ne kasko firması ne de servis benimle iletişime geçmeden, sanki konu kapanmış gibi cihazların aynen geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tabletlerin ekranında kırıklar olduğunu ben de biliyorum; ancak açılmama sorununun bu kırıklardan kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum. Telefonların da ekranları kırılabiliyor ama çalışmaya devam edebiliyor; dolayısıyla bu durumun arızayı gerekçe gösterip hiçbir işlem yapmamak için kullanılması bana mantıklı gelmiyor. En azından birinin arayıp durumu anlatmasını, “isterseniz şu ücretle yapabiliriz” gibi bir seçenek sunmasını beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir alternatif önerilmeden cihazların doğrudan geri gönderilmesi, verilen hizmete ve yaptırdığım kaskoya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu ürünleri alırken özellikle para vererek kasko süresini uzattım ve cihazlarımın bu kapsamda onarılmasını bekliyorum. Smart Servis’in, Gig Sigorta kapsamında cihazlarımı tekrar inceleyerek açılmama sorununu gidermesini ve süreç boyunca tarafıma net, yazılı veya telefonla bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.