Kasko Gibi Söylenen Sigortada Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Pert Kararı

30.01.2025 tarihinde Teknosa’dan 25.999 TL ödeyerek Honor Magic Pad 2 256 GB tablet satın aldım ve bana “kasko gibi, her şeyi karşılayan” bir güvence olduğu söylenerek ayrıca 4.999 TL ödeyip Gig Sigorta’dan sigorta yaptırdım. Toplamda yaklaşık 32 bin tl ödeme yaptım ve bu sigortaya güvenerek ürünü aldım. O dönemde aynı paraya 3 tane tablet alabilecek durumdayken, özellikle Teknosa ve Gig Sigorta’ya güvendiğim için bu ürünü ve sigortayı tercih ettim.

Tabletim çalışır durumdayken, ekranda sadece ufak bir çatlak ve klavyede tuşlarda düşme olduğu için 19 Ocak 2026 tarihinde sigortaya gönderdim. Buna rağmen Gig Sigorta, çalışan tablet için “pert” kararı verildiğini ve sadece yaklaşık 16 bin tl’lik hediye çeki tanımlandığını SMS ile bildirdi. Çalışan bir tablete nasıl pert kararı verildiğini anlamıyorum ve bu kararla açıkça zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Hasar dosyam 20260902945 numarası ile açıldı. Sigorta poliçesi bana satış sırasında “%100 karşılanacak” şeklinde sözlü olarak anlatıldı. Ancak sonradan poliçede ilk bir yıl için %65 tamir güvencesi olduğu, kalan %35’in bana ait olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen kendilerine, ürünü tamir edin, ben %35’lik kısmı ödemeye razıyım dediğim halde, kesinlikle tamir yoluna gitmediler ve sadece hediye çeki teklifinde ısrar ettiler. Ben de bunun üzerine tabletimi sigorta firmasından geri istedim; ürünü hasarlı ya da sökülmüş bir şekilde göndermelerinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte hem Gig Sigorta hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı. Satış sırasında imzalattıkları poliçeyi de bize teslim etmediler, sadece hızlıca sözlü anlatarak aceleyle imza attırdılar. Hem satış temsilcisinin hem de sonrasında görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesinden ve ilgisizliğinden şikayetçiyim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yaptım.

Bana kasko gibi anlatılan fakat sonradan sigorta olduğu ortaya çıkan, destek alamadığım ve aleyhime işleyen bu poliçeyi neden imzalattıklarını bilmek istiyorum. Haksız kazanç sağlandığını, bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Çalışan tabletime pert kararı verilmesini kabul etmiyorum ve Gig Sigorta’ya ödediğim 4.999 TL tutarındaki sigorta bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa ve Gig Sigorta’nın, müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirerek insanları bu şekilde mağdur etmesine karşı şikayetçiyim.