Sigorta Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Servis Sürecindeki Eksik İletişim

Vadi İstanbul Teknosa şubesinden 5 ay önce Apple iPhone 17 Pro Max telefon aldım. Satış sırasında görevli arkadaş sigorta konusunda çok ısrarcı oldu, Aksigorta poliçesini de bu ısrar üzerine yaptırdım. Yakın zamanda telefonu düşürdüm ve ekranda sorun oluştu. Cihazı Teknosa’ya götürdüğümde, sigortayı satarken bana söylemedikleri şekilde, ürünü benim göndermem gerektiğini, kendilerinin ilgilenmeyeceğini söylediler. Bu durum beni hem şaşırttı hem de sinirlendirdi.

Telefonu kendi imkanlarımla servise gönderdim. Süreçte aradığımda önce sigorta işleminin yapıldığını söylediler, ertesi gün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo sürecine geçtiğini öğrendim. Üstelik kargo firması telefon numaramı yanlış girmiş, evde olmasam cihaz bana ulaşmayacaktı ve yine hiçbir bilgim olmayacaktı. Cihaz teslim edildikten sonra da daha önce üzerinde bulunan kırılmaz camın çıkarıldığı, geri gönderilmediği ve ekrana yapışan yapışkanın dahi temizlenmediği ortaya çıktı.

Hem Teknosa’nın sigorta poliçesi konusunda satış aşamasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapmamasından, hem de Aksigorta’nın iletişim ve bilgilendirme sürecinin son derece yetersiz ve güvensiz ilerlemesinden dolayı mağdur oldum ve kendimi güvende hissetmiyorum. Satın alırken güvenerek yaptırdığım bu sigorta hizmetinin, yaşadığım süreç ve aksaklıklar nedeniyle maddi ve manevi kaybımı karşılayacak şekilde tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Teknosa ve Aksigorta’dan, bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, müşteri bilgileri ve kargo süreçlerinin titizlikle yönetilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.