Yanıltıcı Pil Değişim Sözüyle Aldatılan Müşteri, Poliçe Bedelinin İadesini Talep Ediyor

Ağustos 2025’te Teknosa’dan iPhone 16 Pro cihazı satın alırken yaklaşık 17.000 TL ödeyerek Aksigorta üzerinden telefon güvence paketi yaptırdım. O günden bugüne kadar telefonum hiçbir şekilde hasar almadı, Akbank’ın/ Aksigorta’nın sigorta hizmetine de ihtiyaç duymadım.

Sigortayı yaptırmamızdaki en büyük etken, mağazada sigortayı yapan Teknosa çalışanının garanti süresi boyunca bir kez pil değişimini istediğimiz zaman ücretsiz olarak yaptırabileceğimiz bilgisini vermesiydi. Bu bilgiye güvenerek en yüksek paketi tercih ettim.

Bugün telefonumun pil sağlığı yüzde 91’e düştüğü için bu haktan yararlanmak istedim ve Aksigorta müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, en yüksek paketi almama rağmen kullanıcı hatalarında pil değişimi yapılmadığını, böyle bir kapsam olmadığını söyledi. Mağazada verilen bilgi ile Aksigorta’nın telefon üzerinden yaptığı açıklamanın tamamen çeliştiğini görüyorum.

Bu durumun bir kelime oyunu ve yanlış yönlendirme ile satış yapılmasına dönüştüğünü düşünüyorum ve ödediğim paranın boşa gittiğine inanıyorum. Mağazada bana aktarılan pil değişimi hakkı ile ilgili bilginin neden geçerli olmadığını açık ve mantıklı bir şekilde açıklamanızı ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse poliçe bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollar da dahil olmak üzere hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.