Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Fazla Ücret İtirazı

23 Ocak 2026 tarihinde, saat 16:00 civarında Teknosa Adana M1 mağazasından iki adet iPhone 17 Pro Max satın aldık. Satış sırasında, her iki telefon için iki yıl kasko yaptırmamız halinde telefon kılıfı, telefon adaptörü, ekran koruma filmi ve powerbank’in hediye edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladık.

Ancak ödeme sonrasında faturaya baktığımızda, mağazada 119.000 TL olarak belirtilen telefonun bize 126.000 TL üzerinden faturalandırıldığını ve bunun üzerine yaklaşık 25.500 TL de kasko bedeli eklendiğini gördük. İki telefon için toplamda yaklaşık 303.000 TL ödeme yaptık. Durumu fark edip mağaza çalışanına sorduğumda, “Biz size bilgi verdik” şeklinde tatmin edici olmayan, çelişkili bir cevap aldım.

Bunun üzerine, Aksigorta üzerinden yapılan kaskoların iptalini talep ettim. Kaskonun iptalinde, kampanya kapsamında telefon fiyatından yaklaşık 6.000 TL düşüldüğü, bu nedenle 25.500 TL olarak ödediğim kasko bedelinin sadece 19.000 TL’sinin iade edileceği söylendi ve ben her iki telefon için sigortayı bu şekilde iptal ettirdim. Sonuç olarak, bize hediye edileceği söylenen ürünler verilmediği gibi, 119.000 TL olması gereken telefonlar fiilen yaklaşık 132.000 TL’ye gelmiş oldu ve iki telefon için toplamda yaklaşık 26.000 TL fazladan ücret ödemiş durumdayız.

Hem vaat edilen hediyelerin verilmemesi hem de telefon başına oluşan bu fiyat farkı nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Fatura numaram BAP2026000000132’dir. Fazladan alınan yaklaşık 26.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yanıltıcı satış süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.