Teknosa’nın Yanıltıcı 2 Yıllık Ücretsiz Batarya Sözü Ve Hoparlör Arızası

17.04.2023 tarihinde saat 18:05 Teknosa’dan iPhone 13 aldım. Bana özellikle, ek garanti yaptırmam halinde 2 yıl dolduktan sonra 1 defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi yapılacağı belirtildi. Telefonu bana bu şekilde satan Teknosa personeli O*** D****’dır. Telefonu aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra üst hoparlörden ses bozuk ve cızırtılı gelmeye başladı. Bunun üzerine işleyişi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 yıl dolduktan sonra cihaz Teknosa garantisine geçtiğinde hem batarya konusunda yardımcı olunacağını hem de o aşamada işlem yapılabileceğini söylediler. Ben de cihazın iki kez açılmasını istemediğim için hoparlör arızası ve batarya değişiminin aynı anda yapılacağını düşünerek 2 yıl boyunca telefonu bu şekilde kullandım.
2 yıl dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez 1 defaya mahsus batarya değişimi yapıldığını, ancak kullanıcı hatası olursa değişim yapılmayacağını söylediler ve satış esnasında bana anlatılanın aksine, böyle bir satışın kimse tarafından yapılmayacağını iddia ettiler. Oysa Şikayetvar’da pek çok tüketiciye benzer şekilde “2 yıl sonra 1 defaya mahsus batarya değişimi” vaadiyle satış yapıldığını görebiliyorum. Ayrıca kullanıcı hatası olmadığı durumda zaten normal garanti kapsamında yapılması gereken bir işlemi “1 defaya mahsus değişim” gibi sunmanın tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu durumda ek garanti yaptırmanın da, bu ürünü Teknosa’dan almış olmanın da benim açımdan bir anlamı kalmıyor.
Ben bu telefonu, satış esnasında özellikle O*** D**** isimli personelin anlattığı “2 yıl sonunda 1 defaya mahsus batarya değişimi yapılacağı” sözüne güvenerek ve hoparlör arızasıyla birlikte tek seferde çözüleceğini düşünerek aldım. Şu an ne bu söz tutuluyor ne de yaşadığım hoparlör arızası için net ve güven veren bir çözüm sunuluyor. Bu nedenle hem Teknosa’dan hem de beni yanlış ve yanıltıcı personel O*** D****’dan şikayetçiyim.
Teknosa’dan beklentim, satış anında tarafıma verilen “2 yılın sonunda 1 defaya mahsus batarya değişimi” sözünün açıkça yerine getirilmesi, telefonumun bataryasının bu taahhüt doğrultusunda ücretsiz değiştirilmesi ve hoparlör arızasının da garanti/ek garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir. Bireysel dava yoluna gideceğimi, ayrıca bu konuda diğer tüketicilerle birlikte hareket etmek üzere sosyal platformlarda süreci paylaşacağımı belirtmek isterim.