Satın Aldığım Premium Sigorta Paketi Hizmet Vermiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

21.03.2025 tarihinde İzmir Optimum Teknosa firmasından iPhone 16 Pro 128GB Çöl Titanyumu telefonu satın aldım. Telefonumu hasara karşı korumak adına önerilen Premium paket kasko yaptırıp 17 bin TL ekstra ücret ödedim. Buna karşılık, telefonumun düşme sonucu kırılan kamera camı için başvuru yaptığımda beni GIG Sigorta şirketine yönlendirdiler. GIG firması, gördüğüm en sorumsuz şekilde 'bizi ilgilendirmez' tavrıyla telefonu kendi anlaştığı Smart firmasına yaptıracağını söyledi. Smart firmasında Premium paketle ilgilenen G***** Hanım'a asla ulaşamadım, dönüş de alamadım. Yani telefonu yetkili servis olmayan bir firmada tadilat yapılacağı açıkça ortaya kondu.

İzmir içinde gezdiğim 4 farklı Teknosa şubesinin teknik servis birimine durumu anlattığımda aldığım yanıt, 'Öyle bir şey söz konusu olamaz, tabii ki sigorta yapılan firma yetkili servise yaptırır, yoksa garanti kapsamından çıkar. Biz hep işlem alıyoruz, böyle bir şey duymadık.' şeklindeydi. Sanırım sorun bende; anlayamadığım bir biçimde, durumu 5 Ekim'den bu yana bildirmeme rağmen süreç beklemeyle geçti. Sonra, Gaziemir Teknosa yetkilisinin ricası ile Aksigorta tarafından işlemimin yapılacağı ve orayı aramam gerektiği söylendi. Ak Sigorta'yı aradığımda ise 'Bizle alakası yok.' cevabını aldım. Beni dinlemeyen müşteri temsilcisi ve yine hüsran yaşadım.

Nisan ayında Polo marka aracıma 10 bin TL sigorta ücreti ödedim. 17 bin TL telefona ödediğim paraya rağmen hizmet alamadığım gibi, kaosun ortasında kaldım. Teknosa ekibi sigorta paketi satarken net bir şekilde nasıl bir poliçe sattığını ya bilmiyor ya da sadece prim almak kaygısıyla çalışıyor. Bu paket bana satıldı ve hizmet karşılığını asla alamadım. Sigorta bedelimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, bence bu bedelden bile büyük çünkü gerçekten kendimi kandırılmış hissettim.

Yetkili servis olmayan bir firmada, hangi parça takılacağı belli olmayan bir firmaya hasar kaydı açıp telefonumu yaptırmam ve bu aşamadan sonra bu firmanın sigortası altında olacakmış, telefonun Apple kendi garantisinin iptal olması mühim değilmiş, Smart firması garanti olacakmış. Çocuğa anlatılsa gülünecek bu durumun içinde kaldım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. En kısa sürede, ne işlem yaptığı belli olmayan bir tadilat firmasına yönlendirilmem sonucunda sigorta poliçemin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki süreç ne ise sonuna kadar arkasında duracağım bir döneme geçiş yapacağım.

Saygılarımla,
B**** Ö****