Teknosa'dan Alınan İphone'un Garanti Sürecinde Büyük Sorunlar

• 26.12.2023’de Teknosa’dan iPhone 15 128 GB Mavi telefon satın aldım.
• Teknosa Temsilcisi arkadaş bize ilave olarak 1 yıl Tam Korumaya karşı Telefona ek Kasko yaptırdı. Bunun karşılığı olan ücret ödendi ve bize teknogaranti Belgesi verildi. Belgede Kaşeli İmzalı Teknosa adı yazıyordu. Bu hizmeti bize Teknosa veriyordu.
• Yaklaşık 9-10 ay sonra Telefonda bir Hasar oluştu ve Telefon Teknosa’ya götürüldü.
• Teknosa bize aramamız için bir telefon numarası ve Müş. Sipariş. Numarası verdi. Ürünü Tekno Garantiye yollamamız söylendi
• Ürün Sigorta Servisine gönderildi.
• 1 hafta kadar sonra ‘’Smart Servis’’ adında daha önce hiç duymadığım ve bilmediğim bir Servis tarafından arandım. Smart Servisi Telefonun Hasarının tespit edildiğini ve Apple Firmasında da Parçaların Stokta bulunmadığını söylediğini, dolayısıyla Parçayı ‘’Eşdeğer bir Parça’’ ile değiştireceklerini söyledi.
• Bu durumu kesinlikle kabul etmedim. Apple’dan bu bilgiyi teyit edeceğimi söyledim.
• Apple’ı aradım. Bahsedilen parçaların Stokta bulunduğunu, Smart Servisi adında bir Yetkili Servislerinin olmadığını söyledi.
• Sigorta firmasına dönüldü ve durum anlatıldı. Smart Servisinin yanlış ve yalan beyanda bulunduğunu aktardım.
• Bunun üzerine bana Telefonun kendilerinde kalması kaydıyla 50.000 TL’ye aldığım ve ilave olarak 8.000 TL de kasko ödediğim bedele karşılık 29.000 TL'lik Hediye Çeki verebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi asla kabul etmedim. Uzun süren uğraşlar sonucu adıma tanımlanan Hediye Çekini iptal ettirebildim.
• ‘’Bana Telefonumu Garanti Kapsamında Garantisi devam edecek şekilde ne yapılması gerekiyorsa, onu yapın ve telefonumu bana geri gönderin’’ dedim.
• 20 gün kadar süren bu çabalar sonucu bana telefonumu geri gönderdiler.
• Onarım yaptıklarını söylediler.
• Ancak telefonumda o günden sonra daha önce kesinlikle olmayan ve tespit edilmeyen yazılımsal ve donanımsal arızalar oluştu. (Dokunmatik Ekran, Kamera Face ID gibi özellikleri çalışmıyordu.
• Bunun üzerine telefonu Teknosa’ya tekrar götürdüm.
• Bana telefonu ve ilave Kaskoyu Satan firma Teknosa'ydı. Satış sonrası Müşterinin Servis ihtiyacında bunu doğru yere yönlendirmesi gereken, müşterisini koruması gereken firma Teknosa olması gerekirken, Teknosa sanki bu Kaskoyu (İlave Garanti) kendisi satmamış gibi beni başka firmalara yönlendirdi.
• Teknosa’nın beni yönlendirmesiyle yanlış ve Yetkisiz kişilerin eline geçtiği ve Yetkisiz müdahalede bulunulması sonucu telefonum Garanti Dışı Kalmıştır.
• ‘’Teknosa’’dan Şikayetçiyim.