Sahte Şarj Adaptörü Değişimi Ve Tam İade İsteği

14.01.2025 tarihinde Akbatı Teknosa mağazasından kızıma iPhone 15 Pro Max telefon ve yanında sigorta paketi satın aldım. Telefonla birlikte verilen 20 W USB‑C şarj adaptöründen uzun süredir cızırtı sesi geldiğini kızım fark edince 06.11.2026 tarihinde ürünü Akbatı Teknosa’ya götürerek durumu anlattık ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttik. Teknik hizmetler bölümünde görevli bir hanımefendi, adaptörün teknik servise gönderilip incelenmesi gerektiğini ve bu incelemenin 10‑21 iş günü sürebileceğini söyledi. Bu süre içinde telefonu şarj edebilmemiz için bize geçici bir adaptör verilip verilemeyeceğini sorduğumuzda ise böyle bir imkanları olmadığını belirttiler.

Telefon ve tüm aksesuarlar için ayrıca sigorta da yaptırmış ve bunun için yaklaşık 15.199,21 TL ödemiş olmamıza rağmen sigorta kapsamında da herhangi bir çözüm sunulmadı. Teknosa çalışanı, daha hızlı bir çözüm olabileceğini söyleyerek bizi Akbatı Troy mağazasına yönlendirdi. Troy mağazasına gittiğimizde ise adaptörü incelediler, salladıklarında içinden tıkırtı geldiğini, adaptörün üzerindeki yazıların orijinal Apple ürünleriyle uyuşmadığını ve ürünün sahte olduğunu söylediler. Bu bilgi karşısında açıkçası şok olduk.

Buna rağmen tekrar Teknosa’ya gittiğimizde sadece ürünü bırakmamız ve incelemeye gönderileceği, 21 iş günü içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ben bu telefonu yüksek bir bedel olan 91.657,19 TL ödeyerek ve üzerine sigorta da yaptırarak aldım. Şu anda sahte olduğu iddia edilen bu şarj adaptörünü kullanmak zorunda kalıyorum; telefonun şarjı bir günü bile zor çıkarıyor ve pil sağlığı yüzde 70’e kadar düşmüş durumda. İnceleme süresi boyunca telefonu şarj edebilmem için yedek bir adaptör bile verilmemesi, sigorta yaptırmış olmamıza rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Bana satılan şarj adaptörünün orijinal Apple ürünü ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya adaptör bedeliyle birlikte, gerekirse telefon ve sigorta dahil toplam ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca sahte olduğu iddia edilen adaptörün telefonumun pil sağlığına verdiği zararın da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde en kısa zamanda tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.