Teknosa'da Ek Garanti Yanıltması: Batarya Değişimi Reddi

2024 yılında Çorum Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro Max satın aldım. Satış sırasında bana 12.486 TL karşılığında ek garanti satıldı ve bu garantiyle birlikte, telefonun iki yılı doldurmasının ardından üçüncü yıl içerisinde hiçbir mazeret gerekmeden, herhangi bir problem olmasa bile bataryayı orijinal parça ile ücretsiz değiştirebileceğim özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek ek garanti satın aldım. Ancak yaklaşık bir haftadır telefonla yaptığım görüşmelerde sigorta şirketi, satış esnasında verilen bu bilginin yanlış olduğunu, batarya değişimi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi doğrudan reddediyor. Teknosa tarafı da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, adeta “almasaydınız” der gibi bir tutum sergiliyor ve hem sigorta şirketi hem de mağaza beni ortada bırakıyor.

Şikayetvar üzerinde de aynı ek garanti kapsamı ve batarya değişimi konusunda benzer şekilde mağdur edildiğini belirten çok sayıda şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu durumun bireysel bir hata değil, müşteriyi ikna etmek için yaygın bir yanlış bilgilendirme olduğuna inanıyorum.

Ben bu ek garantiyi özellikle batarya değişimi hakkı için satın aldım. Bu nedenle ya verilen söz gereği bataryamın orijinal parça ile ücretsiz değiştirilmesini ya da bu hakkı kullanamayacaksam ödediğim ek garanti bedelinin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın müşteriyi yanlış bilgilendirerek ek garanti satışı yapmasının sonuçlarını müşteriye yüklememesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.