Onarım Süresi Aşımı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Teknosa’dan 23 Ocak 2026 tarihinde, 202607955885 sipariş numarasıyla Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi 64.999 TL ürün bedeli ve 11.999 TL tutarında 3 yıllık teknogaranti paketi olmak üzere toplam 76.998 TL ödeyerek, 1 yıl kasko ve +3 yıl teknogaranti ile birlikte satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihazın lds sensörü bozuldu ve robot süpürge görevlerini yerine getirmemeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Dreame ile iletişime geçtim ve ürünümü Ankara’daki BDH Bilişim’e gönderebileceğim bilgisi verildi. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerindeki teknogaranti bölümüne de durumu ilettiğimde, ürünü BDH Bilişim’e bırakabileceğim söylendi. Bunun üzerine 28 Ağustos 2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim ettim. Servis sürecinde ürünle ilgili seri numarası ve 202600117750 servis kayıt numarası Teknosa’ya iletmem istendi, aynı gün WhatsApp hattı üzerinden bu bilgileri paylaştım.

Yasal olarak onarım süresinin 20 iş günü olmasına rağmen, bu süre dolmasına karşın onarım tamamlanmadı. 21. İş günü olan 25 Eylül’de yetkili servise gittiğimde, parçanın hala gelmediği, ürünün değişime uygun olabileceği söylendi ve ben de değişim talebimi açıkça ilettim. Servis takip ekranında da 31 Ağustos itibarıyla ürünün hâlâ işlemde olduğu, 30 Eylül 2026 tarihinde ise “teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi girildiği görülmektedir. Bu talebimi hem Dreame firmasına hem de Teknosa’ya bildirdim. Ancak 30 Eylül 2026 tarihinde cihazımın onarımının tamamlandığı ve teslim almam gerektiği bilgisi verildi.

Yasal onarım süresi aşıldığı halde değişim talebimin reddedilip “cihazınız oldu, alın” denilmesi hem tüketici haklarımı ihlal eden hem de hakaret niteliğinde hissettiren bir yaklaşım olmuştur. Teknosa tarafı ise, ürünü kendileri üzerinden göndermediğim gerekçesiyle sorumluluktan kaçınmış ve bana süreç başında ürünü BDH Bilişim’e elden bırakmam halinde Teknosa ile bağlantısının kesileceğine dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, benden özellikle servis takip ve kayıt bilgileri istenerek Teknosa Garanti sistemi üzerinden sürecin yürütüleceği belirtilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yasal onarım süresinin aşılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Dreame’nin hem de Teknosa’nın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek talebimi karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.