Teknosa Dream L10s Ultra Heat Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.12.2025 tarihinde Teknosa’dan Dream L10s Ultra Heat robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanalı daha 5 ay bile olmadan 15.05.2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis, üründe herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek geri gönderdi. Fakat ürünü teslim aldığım gün kurulumunu yapmak istediğimde, arızanın giderilmediğini, cihaz yüzde 100 şarj dolu olmasına rağmen ekranda sürekli “şarj etmeye hazır” şeklinde uyarı verdiğini ve duman işareti çıktığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü tekrar aldığım mağazaya, Teknosa’ya götürdüm ve onlar da 01.06.2026 tarihinde ürünü yeniden servise gönderdi. Bu süreçte Dream müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmeler beni son derece rahatsız etti. Servis bana sadece “efendim ürününüz burada taktik kontrol ettik, hiçbir arıza görünmüyor” şeklinde yüzeysel bir açıklama yaptı, duman işaretini ve neden reset atılamadığını sorduğumda ise tatmin edici hiçbir cevap veremedi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli ise, benden ürünle ilgili video çekmemi, hatta cihazın karşısında 3–4 saat durarak görüntü almamı istedi, bu talep bana son derece mantıksız geldi.

Ayrıca ürünü fişten çektiğimi söylediğimde “tekrar takın, bir şey olmaz” dedi. Ben de “garantisini veriyorsanız takayım” dediğimde, “hayır veremem” cevabını aldım. Yanında başka elektronik eşyalar olduğunu ve yangın gibi bir riskten endişe ettiğimi söylediğimde ise bu konuda da net, güven veren bir cevap alamadım. Tüm bu diyaloglar, karşımdaki kişilerin konuya hakim olmadığını ve müşteriyi ciddiye almadığını hissettirdi, bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum ve üründen resmen nefret etme noktasına geldim.

Yaklaşık 30.000 TL’yi peşin kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu ürün, kısa sürede arızalanmasına, servise iki kez gitmesine ve sorun hâlâ devam etmesine rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün güvenliğinden de şüphe duyduğum için artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm Dream L10s Ultra Heat robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.