İade Edilen Ürünün Ek Garanti Ücreti Hala Ödenmedi

Teknosa’dan Dreame l40 Ultra ae modelinde bir robot süpürge aldım. Cihazı yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra arıza yapması nedeniyle ürünü iade ettim ve ürün bedeli tarafıma geri ödendi. Ancak cihazı satın alırken Teknosa’dan ayrıca 6.159 TL tutarında ek garanti paketi de yaptırmıştım ve ürün iade edilmesine rağmen bu ek garanti bedeli hala tarafıma ödenmedi.

Bu konuyla ilgili olarak önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, bana cihazı aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Cihazı aldığım mağaza evime çok uzak olduğu için, evime yakın olan Ankara Vega Subayevlerindeki Teknosa mağazasına gidebileceğim belirtildi. Ben de bu mağazaya gittim, ek garanti iadesinin o an gerçekleştirilemediği, en geç salı gününe kadar işlem yapılıp ücretin yatırılacağı söylendi. Bugün ise üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 10–15 gün önce cihaz iadesi yapılmış olmasına rağmen ek garanti ücretimin hala yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ek garanti hizmeti, ürünle birlikte fiilen sona erdiği için, ödediğim 6.159 TL ek garanti bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.