to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Değişim Sözleşmesiyle Gelen Kullanılmış Ve Eksik Robot Süpürge
01.02.2026 tarihinde Ankara Teknosa Antares Extra şubesinden Dreame l40 Ultra ce robot süpürgeyi 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “yan fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine teknik servisi aradık ve ürünü göndermemiz gerektiği söylendi. 25.04.2026 tarihinde robot süpürgeyi, tüm yedek parçaları, ana parçaları ve orijinal kutusu ile birlikte Teknosa Antares AVM şubesine teslim ettim.
Yaklaşık 50 gün sonra tarafıma, ürünün yenisi ile değiştirildiğine ve gelip teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. 14.06.2026 tarihinde, yani tam 50 gün süren teknik servis sürecinin ardından ürünü teslim almaya gittiğimde, robot süpürge parçalanmış bir kutu içinde tarafıma verildi. Dış görünüşünden de ürünün yeni olduğu izlenimini hiç vermiyordu. Eve geldiğimde video kaydı alarak kutuyu açtım ve içinden sadece robotun kendisi ile istasyonun çıktığını gördüm.
Kutuda ne fırçalar, ne yedek moplar, ne de robotun üzerinde olması gereken yan fırça ve yedek yan fırça vardı. İstasyonun toz torbası bile kirli ve içi toz doluydu. Yani bana teslim edilen ürünün, söylenildiği gibi “yenisiyle değişmiş” bir ürün olmadığını, eksik parçalarla ve kullanılmış şekilde tarafıma verildiğini anladım. Mağazayla görüştüğümde ise servisten gelen ürünün bu olduğu dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem uzun süre ürünsüz bırakılmam hem de değişim adı altında eksik ve kullanılmış bir ürün teslim edilmem nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram BSL2026000000629’dur. Ürünün bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine Teknosa görevlileri tarafından arandım. Robot süpürgeyi tekrar Ankara Antares şubesine bırakmam gerektiğini ve gerekli bilginin şubeye verildiği söylendi. Bugün Antares Teknosa ya robot süpürgeyi bırakmak için gittin. Tekno hizmet görevlisine durumu anlattım. Görevli arkadaş kendilerine bir bilgi verilemediğini ve robot süpürgeyi teslim alamayacağını söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmeyi talep ettim. Mağaza müdürünün işi var şu an denildi. O zaman Teknosa müşteri hizmetlerini arayın sorun dedim. Müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmıyor arayamayız dediler. Bunun üzerine kendim Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli mağazadaki görevliyi telefona istedi ve mağazanıza gerekli bilgi verildi neden ürünü teslim almıyorsunuz demesi ile ürünü zar zor Antares Teknosa ya teslim edebildim. (Bu arada nasıl oluyor da Teknosa çalışanı hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmıyor ulaşamayız deyipde benim ulaşabilmem konusu geçekten düşündürücü) ürünü ikinci defa servise gönderilmesi için teslim ettim. Bunca yaşadığım mağduriyet den sonra ürünün iadesini talep ediyorum. Ürün takip numaram th791133
Takip numarasını yanlış yazdığım için düzeltiyorum th791103 olacaktır
