Kilitlenmeyen Mop Başlığı Ve Servisin İade Talebini Görmezden Gelmesi

18.01.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa mağazasından karma ödemeyle (iade çeki + taksitli kredi kartı) Dreame r20 Ultra Aqua Cycle model süpürge satın aldım, Fatura No: czs2026000000124. Ürünün sulu mop başlığı, satın almamdan sonraki ikinci kullanımımda düzgün kilitlenmemeye başladı. Ürünü servise göndermeden önce sorunu video ile belgeledim; aynı sorunun mağazadaki teşhir ürününde bulunmadığını da ayrıca kayıt altına aldım.
Ürünü 12.06.2026 tarihinde teknohizmet aracılığıyla servise gönderdim. Servis kaydına arızayı detaylı şekilde açıkladım ve "müşteri iade talep eder" notunu özellikle yazdırdım. Buna rağmen servis bu talebi tamamen görmezden gelmiş, servis raporuna dahi yansıtmamıştır. Servis ürünü inceledi ve "eşdeğer cihazlarla karşılaştırıldığında standartlar dahilindedir" açıklamasıyla, hiçbir parça değişimi yapmadan (onarımda kullanılan parça: 0) geri gönderdi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Teknosa canlı destek hattıyla iki kez görüştüm (Teknosa talep no: 23663397, servis takip kodu: th786719). Her seferinde "servis raporu olmadan işlem yapamayız" yanıtı aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre satıcı ayıplı maldan doğrudan sorumludur; beni üretici veya servise yönlendirerek sorumluluktan kurtulamaz.
Ürünü bugün ihtirazi kayıtlı tutanakla (Teknosa kaşeli) teslim almak zorunda kaldım. Elimde ürünün ayıbını gösteren video, teşhir ürününde sorun olmadığını gösteren video, servise verirken yazdırdığım talep notu ve Teknosa canlı destek görüşme kayıtları mevcuttur. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi) hakkımı kullanmak istiyorum. Sonuç alamamam halinde tüm bu delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimde bahsettiğim tüm belgeler ve belgelendirmelere ilişkin videolar eklenmiştir.