Arızalı Süpürge İadesi Reddedildi, Mağaza Ve Servis Yanıt Vermiyor

28.05.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Dreame r20 model şarjlı el süpürgesini satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, yani 30.05.2026 tarihinde, süpürgenin hem çekim gücünün zayıf olması hem de şarj problemi yaşatması nedeniyle ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Ürünün daha ikinci günde arızalı çıkması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde, iki gün içinde alınmış olmasına rağmen iade kabul edilemeyeceği, yalnızca servise yönlendirilebileceğim söylendi. Ürün servisle iletişime geçtiğinde ise, servis yetkilisi bu kadar kısa sürede alınan bir ürün için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, Teknosa ile görüşüp iade veya değişim talebi oluşturulması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Mersin Forum AVM Teknosa mağazasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mağazaya ürünü teslim ettiğimde ayrıca 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

Fatura numaram tsh2026000153917’dir. Ayıplı çıkan bu ürün için artık onarım ya da belirsiz süreçler değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerek servisle gerek mağazayla yaşadığım iletişim sorunlarının son bulmasını, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.