Mersin Tarsus Teknosa Mağazası'ndan Alınan Dreame Z30 Slim Süpürge Ayıplı, İade Talebi Reddedildi

Aysun · 2026-04-28T10:31:19+03:00

24.04.2026 tarihinde Mersin Tarsus’ta bulunan Tarsu AVM Teknosa mağazasından Dreame z30 Slim şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren çekiş gücünün çok yetersiz olduğunu, tozların cihazın içinde tıkanıp kaldığını ve normal dışı, rahatsız edici bir motor sesi çıkardığını fark ettim. Ürün bu haliyle amacına uygun şekilde çalışmamakta ve günlük temizlik ihtiyacını karşılamamaktadır. Satın alma tarihinden yalnızca iki gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, ürünü mutlaka servise göndermeleri gerektiğini, serviste bir sorun tespit edilirse ancak o zaman işlem yapılabileceğini, iade veya değişim talebimi bu şekilde karşılayamayacaklarını söyledi. Ürünü ilk günden itibaren kullanamadığımı, tüketici olarak ayıplı mal karşısındaki haklarımı kullanmak istediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve bedel iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, her mağazanın politikası farklı, kimse bir şey yapamaz” şeklinde ifadelerle talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Fatura/fiş numarası 2026167713269 olan bu alışverişte, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Teknosa’nın tüketici haklarına uygun bir şekilde hareket ederek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Aysun

Evet arandım ancak bir sonuç alamadım. Bütün haklarımı talep edeceğim sizin bir şey değişmez istediğiniz yere başvurabilirsiniz demenize rağmen

Aysun

Satın almış olduğum ürün tarafıma satış sırasında hatalı ve eksik şekilde tanıtılmıştır. Üründe iki adet ışık bulunduğu belirtilmiş, teşhir ürününde birinin kırık olduğu ifade edilmiştir. Ancak ürünü eve götürdüğümde aslında tek ışıklı olduğu anlaşılmıştır. Bu durum tüketicinin yanıltılması niteliğindedir. Ayrıca ürün kullanım sırasında yeterli çekiş gücü sağlamamakta, tozlar cihaz içerisinde tıkanmakta ve anormal ses çıkarmaktadır. Ürün bu haliyle beklenen performansı karşılamamakta ve kullanım amacına uygun değildir. Servis tarafından her ne kadar “sorun yoktur” şeklinde rapor verilmiş olsa da, ürünün belirtilen sorunları devam etmektedir. Bunun yanında servis tarafından tüketicinin cayma hakkı olduğunun belirtilmesi de ürünle ilgili memnuniyetsizliğin ve iade talebimin haklılığını destekler niteliktedir. Ancak mağaza bu mağazada öyle bir hakkınız yok diye bağırmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle seçimlik haklarımdan bedel iadesi (veya değişim) talebimin kabul edilmesini istiyorum