to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ücreti Ödedim, Süpürge Onarımı İki Ayda Çözülmedi
Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Bosch marka bir şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında kasko yaptırmam için yoğun şekilde ısrar edildi ve pil değişiminin hiçbir şart olmadan yapılacağı gibi vaatlerle ikna edildim. 16 Şubat 2025 tarihinde süpürge için yaklaşık 12.000 TL, kasko için ise 2.000 TL ödeme yaptım.
Ürün arıza yapınca 4 Şubat 2026 tarihinde kaskoya gönderdim. O günden bu yana neredeyse iki ay geçti, ne makinem bana gönderildi ne de onarımı yapıldı. Sözde hele ayırmışlar diyerek süreci geçiştiriyorlar, ancak net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor, kendimi tam anlamıyla kandırılmış gibi hissediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla 7–8 kez, WhatsApp üzerinden de 3 kez görüştüm. Her seferinde sadece “tamam” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir adım atılmıyor, ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Ücretini ödediğim kasko kapsamında ürünümün bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse süpürgemi yenisi ile değiştirmelerini, o da olmazsa ürün ve kasko bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
