Kasko Ücreti Ödedim, Süpürge Onarımı İki Ayda Çözülmedi

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Bosch marka bir şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında kasko yaptırmam için yoğun şekilde ısrar edildi ve pil değişiminin hiçbir şart olmadan yapılacağı gibi vaatlerle ikna edildim. 16 Şubat 2025 tarihinde süpürge için yaklaşık 12.000 TL, kasko için ise 2.000 TL ödeme yaptım.

Ürün arıza yapınca 4 Şubat 2026 tarihinde kaskoya gönderdim. O günden bu yana neredeyse iki ay geçti, ne makinem bana gönderildi ne de onarımı yapıldı. Sözde hele ayırmışlar diyerek süreci geçiştiriyorlar, ancak net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor, kendimi tam anlamıyla kandırılmış gibi hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla 7–8 kez, WhatsApp üzerinden de 3 kez görüştüm. Her seferinde sadece “tamam” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir adım atılmıyor, ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Ücretini ödediğim kasko kapsamında ürünümün bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse süpürgemi yenisi ile değiştirmelerini, o da olmazsa ürün ve kasko bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.