Teknosa Mağazasının Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Tutumu Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

25.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içerisindeki Teknosa mağazasından Electrolux EP82AB25UG model dikey elektrikli süpürge satın aldık. 27.02.2026 tarihinde süpürge tamamen çalışmadığı için ürünü aynı mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini talep ettik ve ürün hazır olduğunda aranacağımız söylendi.

05.03.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve gelip teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Yoğun iş tempomuza rağmen 06.03.2026 tarihinde mağazaya gittik ancak bu kez ürünün henüz gelmediği, serviste olduğu söylendi. 07.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde yine ürünün gelmediği, hâlâ serviste olduğu belirtildi. Bunun üzerine servisle iletişime geçtiğimizde ürünün günler önce Teknosa mağazasına teslim edildiğini öğrendik.

Mağaza çalışanları ürünü satarken gösterdikleri ilgi ve alakayı ne yazık ki servis sürecinde göstermediler. Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda depo kontrol edildiğinde ürünün aslında mağaza deposunda olduğu ortaya çıktı ve ancak o zaman tarafımıza teslim edildi. Bu süreçte günlerce gereksiz yere mağdur edilmeme rağmen mağaza çalışanlarından hiç kimse bir özür dahi dilemedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından memnuniyet anketi için arandım. Ankette Teknosa’ya 1 puan verdim ve yaşadığım sorunun servisten değil, doğrudan mağazanın ilgisizliği ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını belirttim. Bunun üzerine “anket yapılamadı” denilerek görüşme aniden sonlandırıldı.

Ürünün elektronik kartının değiştirildiği ve şu an için çalışır durumda olduğu bilgisi verildi. Ancak tekrar bir sorun yaşanması halinde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Teknosa’dan, yaşattıkları bu mağduriyetin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak özellikle ilgili mağaza çalışanlarının tutumu hakkında işlem yapılmasını ve zaman kaybımın uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.