Teknosa Ek Sigorta Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi Mağduriyet Yaşattı!

31 Ocak 2023 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından iki adet Dyson v12 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana zorunlu olarak 1 yıllık ek sigorta yaptırıldı ve sigorta içeriğiyle ilgili herhangi bir belge imzaladığımı hatırlamıyorum. Satış sırasında, Dyson süpürgelerin batarya ömrünün 2 yıl olduğu, garantinin 2 yıl sonunda biteceği ve 1 yıllık ek sigorta yaptırmam durumunda bataryanın koşulsuz şartsız değiştirileceği, süpürge paramparça olsa dahi sigorta kapsamında değişim ya da tamir işlemlerinin yapılacağı gibi bilgiler verildi. Bu açıklamalar doğrultusunda her iki süpürge için toplamda yaklaşık 3000 TL ek sigorta ücreti ödedim.

Yaklaşık bir ay önce süpürgemin boru kısmında kırılma oldu, bataryası eskisi kadar gitmemeye başladı ve bazı başlıklarda da sorunlar oluştu. Tüm bu sorunların incelenmesi için Ankara Ankamall Teknosa mağazası aracılığıyla süpürgemi sigorta şirketine (gig Sigorta) gönderdim. Ancak, bana yapılan geri dönüşte bu sorunların sigorta kapsamında olmadığı belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan süpürgem geri gönderildi.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve kayıt oluşturdular, fakat yine olumsuz bir geri dönüş aldım. Satış sırasında bana garanti edilen işlemlerin hiçbirinin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ek sigorta kapsamında belirtilen onarım ve değişim işlemlerinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.