to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Robot Süpürge Sürekli Arızalı, 20 Günlük Servis Süresi Aşılmış Ve Değişim Red Edildi
2024 yılında Ankara Ankamall Teknosa şubesinden Yeedi Vac 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün önce tekerlekleri bozuldu, ben de ürünü Teknosa Ankara Optimum şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Yapıldığı söylenerek tarafıma iade edildi ancak ürün geldikten sadece bir gün sonra bu kez ana fırçası bozuldu ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı.
Tüketicinin korunması kanunu kapsamında 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm bu kez 33 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürünü şarjı tamamen bitmiş şekilde verdikleri için mağazada deneyemedim. Eve gelip şarj ettikten sonra denediğimde ise tekerleklerinin yine çalışmadığını fark ettim.
20 iş günü süresi aşıldığı için iade veya misliyle değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen değişim talep ettiğimde, aynı modelin olmadığını, sadece 2 yıl önce ödediğim tutarı iade edebileceklerini söylediler. O dönemde robot süpürge alabildiğim tutarın şu an piyasada benzer bir süpürgenin üçte biri seviyesinde kalması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine ürünün tamir edildiğini söyleyip para iadesinin uzun süreceğini belirttiler ve bu şekilde ürünü almak durumunda kaldım. Ancak eve getirip denediğimde yine çalışmadığını gördüm.
Ürünü 21 Şubat tarihinde teslim aldım, 22 Şubat’ta tekrar Ankara Optimum şubesine götürdüm. Ürünü kabul ettiğim için iade hakkımın iptal olduğunu iddia ettiler. Ben ürünü “tamir edildiği” söylenerek kabul ettim, fakat tamir edilmediğini bizzat kullanımda gördüm. Yaklaşık 60 gündür ürünü hiç kullanamadan sürekli servise gönderip geri almakla uğraşıyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, tüketici olarak kanundan doğan haklarımın gereği olarak ürünün misli ile değişimini veya güncel koşullara uygun şekilde para iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti 1 aylık cevap süresi verdi Teknosa'ya, Teknosa bunu cevaplamadı, Hakem Heyeti ise beni haklı bularak misli ile değişim kararı verdi. Karardan sonra Teknosa'ya başvurdum ve itiraz süresinin son günü yani kararın tebliğ edildiği tarihten 14 gün sonra mahkemeye itiraz etmiş. Mahkemeden icranın durdurulması kararı almışlar. İcraya vermeyip kendi elimle başvuru yapmama rağmen, mahkemeye sebepsiz zenginleşmeye çalıştığımı ürünü kullanıp yenisi ile değiştirmeye çalıştığımı dürüstlük ilkesine aykırı hareket ettiğimi belirtmişler. Serviste 20 iş gününü geçirdiklerine değinmeyerek kanıtlarımı değil beni yalanlamaya çalışmışlar. Mahkemeye cevap dilekçemi sunarak onların değinmediği serviste 33 gün ürünün durduğunu ispatladım. Başvurularımı gösterdim iddia ettikleri gibi sebepsiz zenginleşme amacımın olmadığı başından beri tamiratı çözemediklerini ispatladım. Bu arada Hakem Heyeti'ne cevap vermeyip mahkemede yargı ücretlerini benim ödememi talep ettiler. Mahkeme Hakem Heyeti kararını onayladı ve beni haklı buldu. 18.07.2026 tarihinde başvurdum mahkeme kararı ile 13 gündür dönmelerini bekliyorum. İnsanlık yaptıkça hem suçlandım hem konu uzadı icraya başvuracağım.
