Teknosa’da Robot Süpürge Sürekli Arızalı, 20 Günlük Servis Süresi Aşılmış Ve Değişim Red Edildi

2024 yılında Ankara Ankamall Teknosa şubesinden Yeedi Vac 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün önce tekerlekleri bozuldu, ben de ürünü Teknosa Ankara Optimum şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Yapıldığı söylenerek tarafıma iade edildi ancak ürün geldikten sadece bir gün sonra bu kez ana fırçası bozuldu ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı.

Tüketicinin korunması kanunu kapsamında 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm bu kez 33 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürünü şarjı tamamen bitmiş şekilde verdikleri için mağazada deneyemedim. Eve gelip şarj ettikten sonra denediğimde ise tekerleklerinin yine çalışmadığını fark ettim.

20 iş günü süresi aşıldığı için iade veya misliyle değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen değişim talep ettiğimde, aynı modelin olmadığını, sadece 2 yıl önce ödediğim tutarı iade edebileceklerini söylediler. O dönemde robot süpürge alabildiğim tutarın şu an piyasada benzer bir süpürgenin üçte biri seviyesinde kalması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine ürünün tamir edildiğini söyleyip para iadesinin uzun süreceğini belirttiler ve bu şekilde ürünü almak durumunda kaldım. Ancak eve getirip denediğimde yine çalışmadığını gördüm.

Ürünü 21 Şubat tarihinde teslim aldım, 22 Şubat’ta tekrar Ankara Optimum şubesine götürdüm. Ürünü kabul ettiğim için iade hakkımın iptal olduğunu iddia ettiler. Ben ürünü “tamir edildiği” söylenerek kabul ettim, fakat tamir edilmediğini bizzat kullanımda gördüm. Yaklaşık 60 gündür ürünü hiç kullanamadan sürekli servise gönderip geri almakla uğraşıyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, tüketici olarak kanundan doğan haklarımın gereği olarak ürünün misli ile değişimini veya güncel koşullara uygun şekilde para iadesini talep ediyorum.