Roborock Robot Süpürge Arızalı, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim İsteği

11 Kasım 2025 te Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Roborock q Revo Edge 5v1 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Robot süpürge tozları çekmek yerine etrafa dağıtıyor ve temizlik görevini yerine getirmiyor. Ürünü kullanmaya başladığım ilk hafta mecburen servise gönderdim.

Sözde teknik servis ürünü düzelttiğini söyleyerek geri gönderdi ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. İlk servis için bir rapor düzenlendi, bu raporda robotta hiçbir sorun yokmuş gibi gösterilerek sorumluluğun bende olduğu iddia edildi ve benden ücret talep edildi. Oysa ürünü elimi dahi sürmeden, normal kullanım dışında hiçbir işlem yapmadan kullanmama rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu savunuldu.

Teknosa ve Roborock müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorumluluk kabul edilemeyeceği, ürün değişimi veya iade yapılamayacağı açıkça söylendi. Bana ilk günden beri arızalı olan bir ürün satılmasına rağmen iki firma da mağduriyetimi üstlenmekten kaçınıyor.

Bozuk olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Teknosa ve Roborock’un bu durumu kabul ederek robot süpürgeyi yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir müşteri olarak tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.