Kasko Kapsamında Alınan Televizyonun Arızasında Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Teknosa’dan 2023 yılında satın aldığım TCL 55 inç televizyon için ayrıca kasko yaptırdım. 05.12.2025 tarihinde ürün arızalandığı için kasko kapsamında onarım talebinde bulundum ve hasar dosya numaram 20250965840 olarak oluşturuldu.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne Teknosa ne de anlaşmalı oldukları İzteknoloji firması, televizyonun hasar durumu ve arızası hakkında herhangi bir bilgi paylaşmıyor. Sürecin başından beri hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de İzteknoloji firmasıyla görüşüyorum; ancak sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Teknosa, İzteknoloji’den bilgi beklediğini söylüyor, İzteknoloji ise hasarın ne olduğu ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapmıyor. Ayrıca tarafıma sadece “20 gün yasal süreç” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte insanlar bir arabanın şanzımanını değiştirip teslim alabiliyorken, benim televizyonumun arızasının ne olduğunun bile hâlâ tespit edilememesini kabul edemiyorum. Teknosa'dan kasko yaptırdığım için, paramla mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.

Ürünün kasko kapsamında olduğu bu süreçte, televizyonumun arıza tespiti ve onarım süreciyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek, sürecin hızlandırılarak onarımın tamamlanması veya gerekirse mağduriyetimin giderilmesi adına uygun çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.