Ek Sigorta Mağduriyeti Ve Televizyon Arızasında Destek Alamadım

Merhabalar, 07.07.2021 tarihinde Teknosa Bursa Zafer Plaza şubesinden TCL 55P8M model bir televizyon aldım. Alırken, çok övdükleri ek sigortayı da satın aldım; toplamda 2+3 yıl olmak üzere beş yıllık sigorta yaptırdım. İki yılın sonunda ekranda anormallik fark ettim ve Teknosa'yı aradım. Ek sigorta yaptırdığım için beni sigorta şirketine yönlendirdiler. Kayıt oluşturdum, servis televizyonu aldı. Yaklaşık bir hafta sonra, 'Herhangi bir arıza tespit edilemedi, televizyonunuz açılmadan size geri gönderilecek' denildi. Zaten sancılı bir süreçti, yoruldum ve uğraşmadım. Televizyonu o şekilde iki yıl daha kullandım; bu süreçte ağır, yavaş ve donmalar yaşadım. Bugün, 16.06.2025 tarihinde ekran tamamen bozuldu. Teknosa'yı aradım, yine sigorta şirketini aramamı söylediler. Aradım, kayıt oluşturdum. Akşamında bir numara aradı, arıza resimleri olup olmadığını sordu, gönderdim. 17.06.2025 günü sigorta şirketi aradı ve poliçenin ekran panel değişimini karşılamadığını, bana 4999 TL değerinde hediye çeki verebileceklerini söyledi. Bunu nasıl kabul edebilirim? Bu televizyonu sadece dört yıl kullanmak için mi aldım? Ek sigortayı boşuna mı yaptırdım? Yenisiyle değişim ya da arızanın giderilmesini talep ettim, kabul etmediler. Yeni televizyon almak zorunda mıyım? Teknosa arkamda durmadı. Buradan alışveriş yaparken üç kez düşünmelisiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, gelişmeleri buradan paylaşacağım.