to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çıkan Televizyon Ve Teknosa’nın Değişim Reddi
13.12.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 AVM Teknosa şubesinden LG 65QNED70A6A model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi, kargo istemediğim için ürünü mağazadan kendim teslim alıp evime götürdüm.
15.12.2025 tarihinde ilk kurulum için gelen yetkili LG servisi kutuyu açtığında, televizyonun kutudan kırık çıktığını tespit etti. Bu durum, yetkili servis tarafından düzenlenen ıslak imzalı servis raporu ile açıkça belgelendi.
Bu tespitin ardından Teknosa’ya birebir değişim talebiyle başvurdum ancak ürünü kendim taşıdığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Tarafıma taşıma sorumluluğunu tamamen üzerime aldığıma dair herhangi bir yazılı belge imzalatılmadı ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürün kapalı kutuydu ve kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldı.
Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve olumsuz yanıt aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıp ilk 6 ay içinde ortaya çıktığında bunun kullanıcı hatası olduğunu ispat yükümlülüğünün satıcıda olmasına rağmen Teknosa tarafından sorumluluk kabul edilmemekte ve çözüm üretilmemektedir.
Devam eden mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına, Teknosa’dan televizyon bedelinin iadesini veya aynı model ile birebir değişim talep ediyorum. Konunun ilgili birimlerce incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir somut çözüm önerisi iletilmemiştir. Ürün, yetkili servis tarafından ilk açılımda kutudan kırık olarak tespit edilmiş olup bu durum ıslak imzalı servis raporu ile belgelidir. Buna rağmen mağaza ve merkez kanallarınızdan yapılan başvurularımda değişim veya bedel iadesi yönünde bir çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı ayrıca belirtmek isterim. Sürecin uzamaması adına tarafıma net ve yazılı bir çözüm önerisi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreç kapsamında başvurularımı sürdürmeye devam edeceğim.
Tarafıma iletilen yazılı mailde, yetkili servis tarafından düzenlenecek iade/değişim raporu doğrultusunda işlem yapılacağı belirtilmiştir. Ancak ürünümle ilgili olarak yetkili servis tarafından ilk açılışta kutudan kırık çıktığına dair ıslak imzalı servis raporu zaten mevcuttur. Buna rağmen sözlü görüşmelerde sorumluluğun tarafıma ait olduğu ifade edilerek çözüm sunulmamaktadır. Yazılı ve sözlü beyanlar arasındaki bu çelişki nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Talebim, mevcut servis raporu doğrultusunda bedel iadesi veya birebir değişim yapılmasıdır.
Merhaba, sorununuz çözüldü mü? Aynı sorunu yaşıyorum. Hakem heyetinden nasıl bir dönüş aldınız?