to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Değişiminde Uzun Bekleme Süresi Ve Çözüm Eksikliği
02 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı yine Teknosa olan LG QNED82A6B 55 inç TV model televizyonu satın aldım. Faturam dijital ortamda tarafıma iletildi.
04 Mayıs tarihinde Teknosa tarafından, “kutuda hasar/yırtık varsa ürünü teslim alma tutanak tutturup geri gönderin” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.
05 Mayıs akşamı ürün Hepsijet ile teslim edildiğinde kutuda yırtık ve deformeler olduğunu gördüm, video kaydı aldım ve ürünü teslim almadım. Kargo görevlisi farklı yönlendirme yapmasına rağmen Teknosa’nın kendi bilgilendirmesine uyarak ürünü geri gönderdim.
Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek yeni ürün gönderimi talebi oluşturdum. Ancak günler boyunca tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “ürünün depoya ulaşması bekleniyor” denildi. Oysa kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün 07 Mayıs 2026 tarihinde s 13.16 da Teknosa’ya teslim edildiği bilgisi verildi ve takip sistemi de bunu doğruladı.
Buna rağmen Teknosa tarafından hâlâ “inceleme yapılacak”, “ürün ulaştığında kontrol edilecek” gibi çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Sonraki görüşmede ürünün teslim alındığı belirtilmesine rağmen süreç yine ilerletilmemiştir.
Ayrıca “kutu kargoda mı hasar gördü yoksa depodan mı öyle çıktı” şeklindeki inceleme gerekçeleri müşteriyi ilgilendiren bir konu değildir. Ben sıfır ürün satın aldım ve Teknosa’nın yönlendirmesine uygun şekilde hareket ettim.
Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ yeni ve sağlam kutulu televizyon gönderilmemiştir. Defalarca telefon görüşmesi ve e-posta ile iletişim kurmama rağmen süreç uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Talebim:
• Hasarlı ürün sürecinin müşteriye yüklenmemesi,
• Tarafıma acilen sıfır, sağlam kutulu yeni televizyon gönderilmesi,
• Sürecin daha fazla uzatılmaması,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan arandım. Yine inceleme yapıyoruz gibi aynı şeylerden bahsedildi. Kutusuna dahi elime sürmediğim evime dahi sokmadan teslim almadığım kutusu hasarlı televizyonu getiren Hepsijet firması geri götürdü ve size teslim etti. LG 55QNED82A6B televizyonu satın aldığım 02.05.2026 tarihinde 37.399 TL’lik fiyat ve koşullarla ve X Banka üzerinden sağlanan faizsiz 2 taksit imkanım korunarak aynı model televizyonun sağlam ve sorunsuz olarak yeniden gönderilmesini yineleyerek talep ediyorum.
Tarafıma az önce Teknosa’da para iadeniz yapılmıştır yapılacaktır gibi bir mesaj geldi ben hiçbir şekilde para iadesi yapılsın şeklinde ne yazılı ne de sözlü talebim olmadı. Para iadesini kabul etmiyorum aynı şartlarda aldığım aynı ücret ile aldığım aynı televizyonun tarafıma sözleşmedeki sürenin önümüzdeki Salı günü dolduğu için Salı günü mesai bitimine kadar kusursuz olarak teslim edilmesini istiyorum
Az önce arandım stoklarda olmayabilir gibi bir cümle kullanıldı mobil uygulamada hem Teknosa satıcılığı hem de iki tane farklı satıcılığı yerlerde televizyonlar mevcut ayrıca şu anda Eskişehir Espark mağazasında televizyon mevcut. Derhal Teknosa mağazasına bilgi verin gidip oradan teslim alayım
Fotoğrafı da ekliyorum
Uğraştırdılar. Aynı fiyattan tekrar gönderildi. Servis kurdu sorunsuz çalışıyor.
Yeni televizyon tarafıma teslim edildi ancak süreç çok uğraştırdı.
