Hasarlı TV Değişiminde Uzun Bekleme Süresi Ve Çözüm Eksikliği

02 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı yine Teknosa olan LG QNED82A6B 55 inç TV model televizyonu satın aldım. Faturam dijital ortamda tarafıma iletildi.

04 Mayıs tarihinde Teknosa tarafından, “kutuda hasar/yırtık varsa ürünü teslim alma tutanak tutturup geri gönderin” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.

05 Mayıs akşamı ürün Hepsijet ile teslim edildiğinde kutuda yırtık ve deformeler olduğunu gördüm, video kaydı aldım ve ürünü teslim almadım. Kargo görevlisi farklı yönlendirme yapmasına rağmen Teknosa’nın kendi bilgilendirmesine uyarak ürünü geri gönderdim.

Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek yeni ürün gönderimi talebi oluşturdum. Ancak günler boyunca tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “ürünün depoya ulaşması bekleniyor” denildi. Oysa kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün 07 Mayıs 2026 tarihinde s 13.16 da Teknosa’ya teslim edildiği bilgisi verildi ve takip sistemi de bunu doğruladı.

Buna rağmen Teknosa tarafından hâlâ “inceleme yapılacak”, “ürün ulaştığında kontrol edilecek” gibi çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Sonraki görüşmede ürünün teslim alındığı belirtilmesine rağmen süreç yine ilerletilmemiştir.

Ayrıca “kutu kargoda mı hasar gördü yoksa depodan mı öyle çıktı” şeklindeki inceleme gerekçeleri müşteriyi ilgilendiren bir konu değildir. Ben sıfır ürün satın aldım ve Teknosa’nın yönlendirmesine uygun şekilde hareket ettim.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ yeni ve sağlam kutulu televizyon gönderilmemiştir. Defalarca telefon görüşmesi ve e-posta ile iletişim kurmama rağmen süreç uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Talebim:
• Hasarlı ürün sürecinin müşteriye yüklenmemesi,
• Tarafıma acilen sıfır, sağlam kutulu yeni televizyon gönderilmesi,
• Sürecin daha fazla uzatılmaması,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.